コールセンターで電話対応、セールスの仕事をしてますが、コールセンターは初めてで、勤務開始から七ヶ月あまりで、対応はベテラ…

Question

コールセンターで電話対応、セールスの仕事をしてますが、コールセンターは初めてで、勤務開始から七ヶ月あまりで、対応はベテランなみ、セールスは平均以上獲得、顧客情報登録はミスなく入力、事務処理は完璧な派遣がいます。コールセンター経験なく七ヶ月８ヶ月で完璧なのは、よほど仕事ができるのでしょうか？私もコールセンターは未経験、セールス経験など０、勤務開始から一年半になりますが、セールスは初めてやりはじめて最初は０少しずつ数字はのひてきてますが、急に できるようになどなりません。
私と同じコールセンター経験がない方は最初から明らかにできます。
コールセンター経験がなくても、営業や接客の経験が過去にあると電話の仕事経験がなくても、慣れるのが早いですか？

Answer 1

コールセンターで管理者をやってますが、
初心者でも理解力の良し悪し、頭の回転の速さ、
応用力の高さなどで、数週間で業務を自分のものに出来る人はたくさんいます。
その反面、何ヶ月経っても同じミスを繰り返す人も多いです。
短期雇用や派遣などの有期契約の場合、
契約更新はされずに終了して行く人を何人も見ました。

接客や営業経験の有無は大きいと思いますが、
やはり向き不向きが1番だと思います。

怒鳴られて、無理難題を押し付けられてストレスで辞めて行くより、
業務が理解できず、自分の能力が必要に達せず辞めて行く人の方が多いと思います。
研修段階で辞める人も少なくないのが証拠です。

カスタマーで無理難題を回避出来ないのは、オペレーターのせいでは無く、企業のルールの問題です。
まともな企業なら、ここまでなら客の要求を受け入れるが、これ以上は受け入れないと言うルールが確立されています。
出来る出来ないはオペレーターのせいでは無いのだから、正面から苦情を受け止める必要はないです。
そのスルースキルが低いなら向いていないんだと思います。
最初に書いた、頭の回転の早さ、応用力、理解力ももちろん必要ですけど。

Answer 2

営業や接客の経験がある人はもちろん慣れるのは早いと思います。電話での接客、電話での営業ですから。
でも一年もやっていればもう経験者です。あとは適性の有無や、向き不向きの問題になると思います。

私は営業の才能がないので1年以上たってもセールスの成績はあがらなかったし、コールセンターも営業も未経験の新人でも営業のセンスがあってはじめから成績のいい人もいます。

また、クレームとかで怒鳴られたりするのをひきずる人には向かない仕事だと思います。イライラを隠せないとか、キツく言われたら言い返さずにいられないような人にも向きません。
めっちゃ怒鳴られても、どういう方向で謝ればいい方向に行くのかなとか考えながら低姿勢で応対できる人が向いています。
ここらへんは経験でも多少身につくと思いますが、基本元々の性格の合う合わないが大きいと思います。

慣れない方向からの話で慌ててしまうとかだと、経験をつんで色んなパターンに慣れることで慌てなくなることもあると思います。

Answer 3

あれ？1年以上就業していたはずでは？1年以上やっていればセールスが未経験で始めたとしてももう未経験扱いされないのだが？

->かなり図太い女性かおばさんでないと難しいのではないかなと？

正社員経過無し、40代独身実家住まいで2年近くウジウジ投稿を繰り返す、十分図太いおばちゃんだろ(笑)

自覚が無いのか？(笑)

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->ID非公開さん 2022/10/9

接客はほとんど経験ないですが、コールセンターで質問され、なぜその質問を質問されてるのか察することができてないといわれました。
接客やコールセンターの仕事をしたことは過去全くなく、接客、対応の仕事ははじめて一年くらいですが、慣れや経験でしょうか。

Answer 4

接客経験があるかないかはかなり重要だと思います。

電話対応が多くなくても、ホテルやエステの受付等、上品できちんとした対応が求められるところで働いていた経験がある方は電話もかなり上手でした。
逆に私は町の飲食店で働いていたのでどうしても馴れ馴れしいと言うかくだけた敬語になりやすく、全然上手く行きませんでした。