男性講師は、名乗りもしない、説明もなく、レッスンは突如開始され、 小学２年生の子供がダンス教室に申し込みました。 …

Question

男性講師は、名乗りもしない、説明もなく、レッスンは突如開始され、

小学２年生の子供がダンス教室に申し込みました。
担当講師は、名乗りもしない、説明もなく突如レッスンは開始され初めてのレッスンで子どもは雰囲気に戸惑っていたところ、
やらないのであればと挙句、スペースより退出させられました。
このような講師が存在するのかと驚きと共に一連の対応に腹立たしい限りです。
講師とは思えない不愛想、不愉快極まりない対応を親子共々受け、教室選択を誤りました。二度と行きません。

クレームをメールでいれたいのですが（証拠が残る為）どのような文章がよいでしょうか？

Answer 1

さる○月日に申込みました父•母でございます。
○日に伺った際、突如として開始されたレッスンの件ですが、こちらでは事前説明はいただけないのでしょうか。
私も子供自身もご挨拶のタイミングを見計らいつつ、○○先生からも自己紹介と説明をいただけるものと考えていたところに、突如レッスンが開始されたことに子供は雰囲気に飲まれ、ただただ戸惑っただけなのですが、一方的にやる気がないと判断され「やらないのであれば」と有無を言わさずスペースより退出させられた次第です。
だからといって、○○先生の厳しさに不満があるのではなく、むしろ時として「厳しさ・律する」向き合い方は大切だとも考えております。
ただ、諺にも「一寸の虫にも五分の魂」とあるように、また、我が国の憲法においても「全ての国民は個人として尊重される」とあり、世界人権宣言においても児童の人権が保障されていることを踏まえますと、専門家として以前に、大人が力のない子供への向き合い方としては極めて不適切かつ逸脱行為であることは否めません。
以来、子供も教室について一切口にしなくなり、親としても通わせる気持ちもございませんが、全ての生徒と保護者へ尊厳をもって向き合い分かち合っていただければと存じます。

Answer 2

教室選択を誤った、二度と行かないと書いていらっしゃいますが、契約解除やキャンセルをご希望ということでしょうか。
匿名であれば、感情に任せてどんなことでも書いて構わないとまでは言いませんが、勢いで言いたいことを書けばスッキリもするでしょう。
しかし、状況を事細かく書くのであれば、名前を書かずともあなたが書いたと分かるでしょうから、クレームの手紙の内容から、あなたの人間性も見られている、問われていることを忘れてはならないでしょう。
また、くどくど長々と書かれても、相手は途中で読みたくなくなります。
“読んでもらう”手紙を書く必要があるのではないでしょうか。
状況説明は結構ですが、あまり事細かく書かれた物を読まされては、読み手も嫌になるというものです。
難しい表現や内容は控え、簡潔にまとめ、そのような対応は“残念です”と、相手の心情に訴える文章が望ましいのではないでしょうか。
・目的は何か
・主題に沿って
・主題から外れないよう
・簡潔に
・相手にどのような反応を期待しているのか（反省？改善？）

Answer 3

いやその場で抗議せんと・・・