看護師をしていますが、先日、手術の問い合わせのあった患者さんに手術の受けれる年齢に関して誤った案内をしてしまいました。(…

Question

看護師をしていますが、先日、手術の問い合わせのあった患者さんに手術の受けれる年齢に関して誤った案内をしてしまいました。(それも遠方の方に)明日、その方の受診があるのですが、丁重にお詫びを申し上げようかと思います。近くに手術出来る病院がなく当院へいらっしゃるのですが・・・。とんでもないことをしてしまいました。退職も考えています。同じような経験をされた方いらっしゃいますか

Answer 1

大雑把すぎです。
意味がよく分かりません。
体力的なことなのか？親権者のことなのか？手術承諾書（麻酔も含む）のことか？
専門病院 （産婦人科・泌尿器科・美容整形）でのことですか？

退職を考えているようですが、結果がでてからでいいとおもいます。

辞めるのは簡単ですが、看護師として必要とされている（病院側や患者に）から、今現在職場にいると思います。

その方が、裏切りです。

失敗や間違いは誰でもあります。

当の本人が逃げるべきではなく、きちんと謝罪し処罰を待つべきです。

やり直せると信じます。

Answer 2

施長に相談してみて下さい。

責任者ですから、施長から医師や院長に報告するかどうか、

指示があると思います。電話での問い合わせで、私も失敗した事があります。

以外にも、電話って面倒ですよね。他の業務もあるし、その方が確実に来院されるかどうか

わからないですから。実際に来院された方が、その場で問い合わせるのとでは、対応にも

限度があると感じてます。診察予約等の電話ではないのですから・・・

Answer 3

上司に報告をしましたか？
本当に事実と異なる説明をしたのであれば、すぐに上司に報告の上で、上司より患者さんに訂正と謝罪の連絡を入れて頂く必要が有ります
明日では遅いと思いますから、すぐに対応して下さい

Answer 4

年齢からオペの受付できないということですかね。
時と場合を考え紹介できる病院を探すなど、交通費程度のお詫びが、もしできるのであればですが病院側としてどうでしょうか。
事務系長と看護系長、医長と相談してはいかがでしょうか。患者さんが理解ある方であることを思っています。（専門職外の意見ですが・・・）