コールセンターでバイトしていてお客様から名前をフルネームでいえと言われて断り方がわからなかったのでいったのですが、それは…

Question

コールセンターでバイトしていてお客様から名前をフルネームでいえと言われて断り方がわからなかったのでいったのですが、それは断ってもいいのですか？

Answer 1

電話勧誘なら伝えなくてはなりませんが、それ以外の業務であればフルネームを教える必要はないと思います。
ただ、事前に上司に確認しておいた方が無難かと思います。

電話勧誘の場合は特定商取引法上の電話勧誘販売に該当するので、以下の条文の通り「勧誘を行う者の氏名」を告げる必要があります。
「氏名」なのでフルネームですね。

特定商取引法 第16条
販売業者又は役務提供事業者は、電話勧誘販売をしようとするときは、その勧誘に先立つて、その相手方に対し、販売業者又は役務提供事業者の氏名又は名称及びその勧誘を行う者の氏名並びに商品若しくは権利又は役務の種類並びにその電話が売買契約又は役務提供契約の締結について勧誘をするためのものであることを告げなければならない。

Answer 2

あなたに何かやましいことがあるのですか？

個人の電話番号とか住所なら問題でしょうけどね。

Answer 3

そもそも断る理由ないでしょ

Answer 4

通常は断ってはいけません。
ほとんどの場合、名前を聞かれたら名乗るように会社から指導があるはずです。

ご自身が企業のコールセンターと電話でやり取りしている際に、オペレーターが名乗りを拒否したら、確実に怪しい相手だと思うでしょう。
顧客との信頼を大きく損なう行為を許す企業はまずありません。