ネイリストさんに質問です ネイリストになり約4ヶ月経ちましたが自分に指名が中々つきません。 指名してもらえるチャ…

Question

ネイリストさんに質問です

ネイリストになり約4ヶ月経ちましたが自分に指名が中々つきません。
指名してもらえるチャンスがあってもシフトで私がお休みの時が多いです。出勤日数も週3で少ない事や自分の技術面がまだまだなのは承知していますが
同期（週5勤務）には指名が段々とついてき焦っています

同期は自分の事を沢山話してお客さんが相槌している感じで私は逆に聞き手です。

聞き手になるのは間違っているのでしょうか？このような事を考えていたら接客に不安がでてき何話そうか悩んでしまいます

技術面以外で固定客を増やすにはどうしたらいいでしょうか？
客層は30〜50です。

Answer 1

ネイリスト兼サロンオーナーです。
約20名ほどネイリストやアイリスト雇ってます。

今まで指名の多いスタッフの特徴として
もちろんお客様の会話を楽しませるのも大事です。
顧客カルテに何を話したかとか細かく書くことで
次の来店時に会話繋げたりすると
覚えてくれてるんだと嬉しく思います。
あと、お客様の事は必ず名前で呼んで下さいね。

あとは
デザインです。
とにかくインスタなどの人気のデザインを徹底的に見て下さい。

お客様は100%の出来具合では普通なんです。
120%を超えて感動するんです。
それは、自分では考え付かないアイデアやデザインの提案力です。
その方の好みなどを事前に把握して
提案してあげると
次から指名してくれます！

あの人じゃないと！
って思ってもらえますよ。

週3の出勤でも
毎日指名で埋まるスタッフもいますよ。

お客様はどうしても指名したいと
ネイリストに合わせます。

どうぞ頑張って下さいね！

Answer 2

聞き上手は指名獲得に非常に重要な要素です。
でも、ただ聞いてるだけでは「聞き上手」ではなく「受け身な人」でしかありません。
お客様がもっと話したくなるように話を掘り下げたり、盛り上げる話術があって初めて「聞き上手」になれます。
お客様が何を話されても対応できるよう流行物からアニメ、アイドル、時事ネタまで幅広い情報収集、話題のスポットへ足を運び、流行りのお店で飲食し、興味がなくてもドラマを観たり音楽番組を観たり…そういった努力で私は顧客を増やしました。
40代も半ばですが、ジャニーズから生まれる前の音楽まで何でも聴きます。
パンケーキでもタピオカでも流行り物は試します。
「そうなんですか？」「そうなんですね」「いいですね」なんて相槌で、もっと話したいと思う人は少ないです。
共通の話題で盛り上がれば親近感を持ってくださいますし、楽しい時間を過ごせれば次もそうしたいと思い指名してくださいます。