先日ホームセンターでレジを打っている時に、そのお客様(高齢男性)から植物についての質問を受けました。

Question

先日ホームセンターでレジを打っている時に、そのお客様(高齢男性)から植物についての質問を受けました。しかし、私はカー用品担当(名札にも書いてあり、その時はあるメーカーのPRも兼ねての上着を着ていた)でわからないし、間違った情報をお伝えすることは避けたいので、「詳しい者に確認致しますので少々お待ちください。」とお伝えしました。するとお客様から「なんで店員なのにそんなこともわからないんだ」とお叱りを受けました。植物の知識がないのは私のミスでもありますし、お客様も私がカー用品担当とかは知らず店員=誰でもわかると思っていることは理解できます。しかし、私からしたら「ネットで調べれば？今の時代はネットで調べればすぐ出てくるだろうし」と心の中で思ってしまいました。担当者がその後応対してくれ、退店されましたが、そもそもなぜ自分でネットで調べるという動作をしないのか、その人の持ってるスマホ(iPhoneだとは思いますがアプリのポイントをつける段階で確認しています)で調べればいいだけじゃんと感じました。

Answer 1

あなたに限らず接客する業界ではいろいろな
お客に対応しなければならないので嫌なことは
誰でも経験することです。
これにいちいち反応していたのでは身が持ちません。
うまくかわす方法を身につけることです。

Answer 2

爺なんで、許したげて。

Answer 3

私はカー用品担当の店員だから 植物のことはわかりません。 植物担当の店員を呼ぶのでお待ちください！ でいいと思う。
高齢者に常識的な会話は通じないこともあるけど そこは我慢するしかない。
理不尽に高圧的な態度であるなら上司に相談。

Answer 4

ジジイはスマホで検索する事が出来ません。