この接客対応でクレームになるような点はありますか？ 牛乳配達をしており、集金業務があります。

Question

この接客対応でクレームになるような点はありますか？

牛乳配達をしており、集金業務があります。以下のやりとりの中でクレームになるような点はありますか？
4年間毎月集金の時だけ顔合わせているお客さんです。

（チャイム押す）

客:（ドア越しにて）はーい

私:（ドア越しにて）○○牛乳です

・客が財布を持ってドア開けてくれる

私:○○○円お願いします！

客:○○○円で

おつりをバックから用意する間に、

私:「天気の悪い日が続きますね」の一言

客:そうですね〜

私:では○○円のお返しです。
ありがとうございました。
失礼します。

ドア閉める。

以上の接客対応でクレームが来ました。

自分はガソリンスタンドで接客業をしているが、
明るくていいんですが、ちょっと接客が気になったので…と電話が来ました。

4年間毎月こんな感じで集金に伺ってましたが、突然今月そのような電話を私が帰った直後に会社にしてきました。

私は今まで他のお客さんからも一度も接客についてクレームを貰ったことはありません。

クレームになる点が分からず…

ちなみにこのお客さんはクレーマーではないです。

どこをどうしろとかは電話で言わなかったようで、接客が気になるので気を付けてください
と言ったそうです。
気になるのは口調ではないそうです。
わざわざ電話を掛けてくる程、気になるから気をつけてほしいと思う点とはどこなのでしょうか？

Answer 1

今ってマスクを付けてるから、表情が見えないですよね。
お金をバッグにしまうときのちょっとした目線とか
え？そこ？みたいな理由でその方は不安になっちゃったんだと思う。

それと「天気の悪い日が続く」みたいなちょっと暗い話題ではなく
「桜咲きそうですね」とか明るい話題を言うようにしてみてください。

繊細さんはちょっとした言葉で簡単に傷つくから。

Answer 2

用件も言わず「○○円お願いします」は
ちょっと、、