警備会社との契約や取り決めについて教えてください。 下記の内容の認識ですが、間違いがあれば指摘ください。 +疑問点

Question

警備会社との契約や取り決めについて教えてください。

下記の内容の認識ですが、間違いがあれば指摘ください。
+疑問点会社で大手警備会社と契約をしています。
私は、担当者でないので又聞きした内容もありますので、
認識が違うところもあると思います。

警備会社とは長年の契約をしています。
警備については、社員が退社時に警備と施錠し帰宅
翌日も社員にて警備解除と開錠を繰り返しています。
当番は、数人で持ち回り

しかし、ごくたまに間違いがあるのです。
通常なら警備を解除し開錠ですが、
開錠して警備解除と順番を間違えなどアラームがなり
警備会社が駆けつけることになります。

ここからが質問です。
当然、警備契約をしているのですから駆けつけるのが当たり前と思っていますが、
この時に料金が発生する
また、間違った方にかなりきつく警備に駆け付けた方から言われるなど

料金設定など、プランなどあるかもしれませんが
不備があった場合普通なのでしょうか?

警備に駆け付けた方からきつく言われる。
契約して支払いもしているのに、厳しく言われるのはおかしいのでないかと
疑問に思います。

場合によっては、警察も駆けつけ大事になるため
苛立ちもわかりますが、
立場として叱られるのは当然なのか疑問に思ったので
一般的な流れを教えてください。

Answer 1

誤操作により、セキュリティーシステムが発報してしまったのであれば、手順通りに発報を解除します。
そして、すぐに警備会社に連絡をして、誤操作による発報だったことを伝えれば、機動警備員が駆けつけてくることはありません。

機動警備員は、誤発報の連絡がないことをいぶかっているだけで、契約内容にもよりますが、出動扱いになると料金が発生するケースもあります。
非常に失礼ですが、警備業者に直ちに誤発報の連絡を入れることが当たり前ですので、以後そのようになさってください。

Answer 2

警察が来ると、警察からその警備会社が厳しく言われるので、警備会社の立場もわかってやって下さい。
おなたがたのミスのせいで警備員が減給されたり解雇されたり、ときには営業停止処分食らったりするのですから。

Answer 3

お客様に厳しく叱るなどあってはなりません。誤作動やセットミスがあったとしても故意ではないのですからそれはその警備業者が悪いです。