接客業の話なんですけど、なんで日本ってこんなに店員とかの立場が客より低いんですか？

Question

接客業の話なんですけど、なんで日本ってこんなに店員とかの立場が客より低いんですか？お店にとって不利益にしかならないような頭の悪い理不尽なクレーマーとかにも必要以上にペコペコしてますけどそんな客は来ない方が店のためじゃないですか？
大抵めったに買い物しないし金も使わない客ほど馬鹿なクレームつけるし
何でそんな客にもすがって頭を下げ続けるのでしょうか？？
そんな客をつなぎとめて一体どんな未来が待ってるというのでしょうか？

そもそも物を売る店がなければ客は買い物することすらできませんよね
いつから客の立場がこんなに上になったんですか？
日本の接客業が世界で一番客に舐められてると思います

Answer 1

普段接客でだいぶご苦労をされている様子ですね。
私も長く接客をしているのでとても共感しますし、大変な気持ちお察しします。

質問者様が仰る通り接客スタッフとお客様は「お金」と「商品（またはサービス）」という価値の交換をしているだけで、対等な立場です。

本来サービスはお金を払ってもらった分提供すればよいのですが、日本人の勤勉さなどから「金額以上の価値を提供」することが美学のような風潮がありますよね。
（その心意気が「オモテナシ」と世界から高く評価されるところでもあるのですが）

卵が先か鶏が先かになりますが、お客様が「やってもらって当たり前」の状態になりやすく悪質なクレームに発展するのだと思います。

そのようなお客様は最低限のサービスを提供すれば、遠慮なくお引き取りいただいてよいと思いますよ！
実際に他の良質なお客様の迷惑になるので、最近は毅然とした対応をする企業も増えてきたように感じます。

それが許されず「ペコリ」を強要されるような職場でしたら、転職した方がよいかもしれませんね。

日本の接客業がおもてなしが世界から評価され、かつ「お客様と対等」になれるように一緒に頑張りましょう♪

Answer 2

そうですか？
長らく接客従事してますが、お客が上だと感じたことがありませんね、、、というか、人と人に上も下もありません。

ただ、接客従事者である以上、お客に気持ち良く利用（買い物）してもらうために全力を尽くすだけのこと。

第一、よほどの犯罪行為以外に、理不尽客なんていません、理不尽に感じるなら、それは単に店員の処理能力不足。

出来杉クンが「そんな問題解けない」と言うのと、のび太クンが言うのとでは、意味が変わりますからね、とりあえず出来杉クンにならないとです。

Answer 3

うーん…取りあえず、場をおさめてそれ以上の悪影響（クレームがエスカレートして、さらに上に電話などで報告されるor風評が広がって不利益になる）を防ぎたい思惑はあるのかな?経営に余裕がないところや意識があまり、高くないところの方針って感じもある。

クレームつけるのは孤独で、周りに相手にされないバカなタイプが多いイメージ。

でも、お店側にホントに問題がある場合もゼロではないと思う（市場調査のレポートなおししているけど、たまにそう感じる）そして、その原因つくってるのは責任者や指導した立場の人だから、でてきて頭を下げることになるのかな。

自分が今の立場を失うと、家族ともどもマジで生活に困るから、なんだと思う。

YouTubeDaiGoが同じような質問に答えていたけど彼は、キッパリとクレーマーはいらないし、むしろそういう職場にいる必要もないとか言っていた。…でも、彼は特殊なことも事実。

Answer 4

日本のおもてなし文化は、強みである一方、負の側面としてブラック企業を生み出している背景の一つだと言えます。
勤勉であるドイツと比較した例を何かで読んだことがありますが、日本のようにお客様優先で不当に超過労働はしないとか、時刻に正確でなくても問題ない。
つまり、客が完璧なサービスを求めすぎているのが日本の国民性だと言うことのようです。
飲食店で言えば食べログを見たら、言葉遣いが悪いとか、手際が悪いとか酷評している口コミも見かけます。恐らく質問者様も日本人ならそのような不満を持ったことがあるかもしれません。もしあれば、それが日本の国民性かもしれません。