接客業をされている方にお聞きしたいのですが客に幼さで態度を変えることはありますか？

Question

接客業をされている方にお聞きしたいのですが客に幼さで態度を変えることはありますか？例えば、レジスタッフとして働いてる方だと「この人は大人っぽいから後で何か言われないようにちゃんと接客しよう。」とか「この人は幼いし何も言わなそうだから適当な態度でしよう。」などです。

後は、レジスタッフ以外だとショップスタッフなど。
客に何か尋ねられた際、「この人にはちゃんと接客しよう。」や「この人はまだ若そうだからさっさと終わらせよ。」みたいな感じです。

Answer 1

あなたが出しておられる例は態度を変えるというより「文句を言われない人には手抜きをしよう」というように聞こえるのですが、そうであれば、それはありません。

どのようなお客さんに対しても全力です。

みなさん同じお金を払ってくれるのですからね。

Answer 2

私は現在夜職をしていて色んな年代の方とお話する機会がありますがお客様がどのような方でも最低限の態度は変えません。

多少話し方を変えたりはしますが常に笑顔で丁寧にを心がけています。
例えば年の近い方や友達感覚で接してくれる方にはフラットだけれど礼儀は忘れず、
年の離れてる方や接待でお店にいらしてる方などには相手を敬い丁寧に。

人によって態度を変えるようだと所詮その程度の常識の無い人間だと思われます。
親しき仲にも礼儀ありと言いますが親しくない人にこそ親切に丁寧にを心がけたいですね

Answer 3

対応は変えますが、「適当に」といった方向ではないですね。
それって臨機応変に対応しているのではなく、ただの怠慢です。