事務、コールセンターへの転職について

Question

事務、コールセンターへの転職について現在医療系の仕事についていますが、
小さい院内での環境のため、パワハラがあったり、パートでも有給付くの？などと院長から聞かれる始末、、週20時間超えても全くつかずに過ごしてきました。何件か同じ世界で転職してきましたが少々ブラックなところが多い世界です。
もっと早く違う扉を叩いとけばよかったかなと思います。と言っても時給が良く、自活しながら家庭や他のことに時間を回せてきたのは、ありがたいことでした。
40歳手前ではありますが、異種業種に転職したいと思い、年上の友人がコールセンターに勤めている話を聞き（この方も私と同じくらいに飲食店サービス業から転職）考慮中です。
事務業の憧れもあり、タイピングは現在できませんが、身につけたいと思っています。
応募見て萎えるのが、エクセルの文字です。
一派的なパソコン操作の中にエクセルも入っているように思いますが、
実際慣れるまで時間を要することを考えると即戦力になるかという観点で応募者側は、若くもないのに入って覚えようなんてたちが悪いとはねられるでしょうか？
両手使った初歩的な入力はできます。
このレベルで、コールセンターへの転職は無理でしょうか？

あと、ちょっとあがり症です。
怖い人が側にいると少しテンパります

Answer 1

コールセンターは事務職とは少し違います。パソコンは勿論使えないと話になりませんが、コミュニケーション能力が最も求められます。
･インバウンド･･･掛かってきた電話で問合せ内容を理解し、マニュアルに沿って適切に回答出来るか？
･アウトバウンド･･･こちらから顧客リストへ電話して、上手く商品説明までこぎつけて、受注出来るか？
･電話で話しながら、専用端末で操作出来るか？
Excelについては、決まった書式に入力することが多いので、慣れれば大丈夫だと思います。
どちらかというと、入力速度や正確性が求められます。
コールセンターは、契約社員や派遣登録が多いのですが、採用試験の際に上記の能力テストもあるので、そこでクリアすればいいと思いますよ。