マッサージで働いてます。切実な悩みです。

Question

マッサージで働いてます。切実な悩みです。回数券や次回予約を取るまでは一生懸命死に物狂いでやれるのに、それ以降もしくは何回か来店して頂くと燃え尽きて全力で出来なくなってしまいます。

所謂『釣った魚に餌をやらない』ような感じになってしまいます。

お客様のことがどうでもいいわけじゃないはずなのに、でもどこかでどうでもいいと思ってるのかもしれません…

コミュニケーションが苦手なのにお客様とお話をしないといけないプレッシャーや、いつかお客様は離れていくんじゃないかという不安が強くて、いつも疲れてしまい結局燃え尽きてしまうのかなとも思います。

マッサージは一生懸命やるのに、プラスお喋りをして楽しませないといけないというプレッシャーやイライラが負担になっています…

案の定燃え尽きて接客に覇気がないのでこの前も回数券終わったお客様が次の回数券には繋がりませんでした…

こんな調子なので最近は新規のお客様にもやる気になれません…
マッサージするのは好きなのに…

私はマッサージ向いてないんでしょうか？
どうしたら最初と同じモチベーションを保てますか？

Answer 1

私も個人で療術業を営む者です。

主さんは経営者さんですか？
スタッフさんでしょうか？
お客さんが通う理由はいくつかあります。
技術、施術者の人柄、店の雰囲気、技術の価値に対する料金など様々です。
一番は技術だと思います。
いくら口下手でも腕が良ければ人は離れません。
ただ技術のレベルが特化していなければ人柄によるところが大きいです。

その中でも会話は大事な部分です。
開院して１２年ですが１２年毎週のように通院している方もいます。
会話のコツは相手に興味を持つこと。
どんな人なのか知ろうとする気持ちが大切です。
知った情報の中には面白い話や為になる話が聞けたりします。
その話を別のお客さんに話すことで会話が広がります。
この情報は蓄積されていきますのでネタが無くなる事はありません。
新規の方には今まで得た情報のネタが使えます。

会話はそんなに難しいことではありません。
子持ちの主婦なら子供関係の話。
独身に子供の話をしても盛り上がりません。
相手の情報で話す内容を選びましょう。
その為にはお客さんのことをどれだけ知るか。
どんな人なんだろう？と興味を持ちましょう。
一度や二度の施術で知れる情報などしれてます。
数年後にバツイチだったことを知ることだってありますから(笑)

ぜひ頑張って下さい！

Answer 2

一定のクオリティーを求められるのは仕方ないけど、
それが自身にとって背伸びをしている、無理している
行為だと長くは続かないんですよ

なので無理せず続けられるサービスが何なのか、
試行錯誤しながら見つけられる事を祈っています
(｀･ω･´)ゞ