教えて!しごとの先生
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アパレル販売員の方にしつもんです。

アパレル販売員の方にしつもんです。ファーストアプローチからセカンドアプローチで問診ができない(返事がないor返答に話す気がない) 場合と ファーストアプローチからふらっと見て出て行ってしまうお客様を顧客にできる方法はございますか?

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ID非公開さん

回答(2件)

  • アパレル社長です。 あるあるですね。 私の場合はアプローチ前に 「いらっしゃいませ。なんかあったら声かけてください」と声掛けします。 あとは話しかけるタイミングを待ちます。 買わない方は買わないし、買う方は買う。 そんな感じで見守ります。

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  • アパレル業界10年ほどの経験者です。 そんなのいくらでも顧客に出来ますよ。 質問にあるお客様は、接客されたくないお客様の典型ですよね。 要するに、接客するな!って無言のメッセージを送っているんです。 ここにポイントがあります。 無言のメッセージを送ってまでして、お店に入り服を見ているということは… どう思いますか? お客様はどんな目的があるでしょうか? 質問内容は適切ですか? 『はい』と『いいえ』だけで答えられる質問をしてしまってませんか? いろんな方法が試せると思いますが、どんな方法を試しましたか?

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