コールセンターでバイトを始めるのですが、仕事内容はクレーム対応です。この仕事はストレス溜まったり鬱になったりしますか？

Question

コールセンターでバイトを始めるのですが、仕事内容はクレーム対応です。この仕事はストレス溜まったり鬱になったりしますか？

Answer 1

ここ数年、日本人のモラルが低下してきたように感じるので、お客様との電話対応はそこそこストレスが溜まるのは事実です

ただ、クレーム対応は1～3か月程度で慣れてしまい、右から左へ流せます。たまに凄いの来たりするけど

仲の良い同僚ができて、業務知識も身に付いて仕事にも慣れ、視野が広がって心に余裕ができた頃から、上司の人間性や会社の方針に疑問をもつようになるでしょう

飲食、介護とならぶブラックな業界がコールセンターの仕事なので、バイトに毛が生えたような上司の対応と、不正行為もバレなきゃオッケーのクライアントや勤務先からの理不尽な命令にやられる人が多いのは事実です

もし、働くことになっても職場の人間や働き方に染まってはいけませんよ

Answer 2

コールセンター勤務です。

日本は基本 お客様が上位にいて、店側がへり下る！
という文化だから、客がどんなに理不尽な事を吐いても、いい返せないでひたすら謝り続けないとならないから よけいストレスなんです。

これが欧米の様に対等の立場できちんと反論できればやってられんるですがね！

対応に対するクレームを言う奴ほど、自分は お前！テメー！あんた！と呼び捨てて来ますから、それはお前だろ と言い返したくなりますよ！

元々ストレス解消目的だけでフリーダイヤルだからかけてくる客もいます。
人格攻撃的な罵声や いちゃもん あんた頭悪いクセによくオペレーターやってられるわね！？等は 機械的な返事で聞き流せますからまだマシです。

一番ストレスなタイプは 大声で興奮しながら 何かを調べろ！ 聞いとんのやー 答えんかー と威圧的に回答を要求してくる客は、満足する回答をするまでつっかかってくるので一番ヘトヘトになります。

客に傷ついてる所に上司から更に 謝って！なんて横で言われると更にハラワタ煮えくり返ります。

上司といっても自分の娘位の年もいるから、クソガキにため口で指導されたくねーよ って そっちもストレスです。

Answer 3

あなたのポテンシャル次第。

Answer 4

コールセンター勤務です。お客様からのクレームはすぐ慣れます。ただそのクレームのさばき方について、上司から後からあれこれ言われるのがすごいストレスです。後からならこう言えばさらに良かったのはわかるんですが、いざその時はお客様の興奮度が高い場合など、なかなか完璧な対応が難しく、心が折れることしばしばです。