コールセンター のスーパーバイザーをしております。

Question

コールセンター のスーパーバイザーをしております。スキルアップのために取ると良い資格などありのでしょうか。客観的にスキルを証明するができる資格があれば成果を表現しやすいので、教えていただけると助かります。

Answer 1

コールセンターの内容次第ではないでしょうか。全般にという意味ではマナー検定かなと考えましたが、セールス系でしたら販売員の資格、金融なら金融の、と、業界や職種で求められる資格はたくさんありそうです。
どんなコールセンターでスーパーバイザーされているかにもよるのではないでしょうか。

Answer 2

資格ではないですが、電話応対コンクールというのがあります。
これは電話応対の甲子園みたいなものですので、上位に入ればスキルの証明になるかと思います。
https://www.jtua.or.jp/education/concours/

スキルアップにはなりませんが、客観的に証明出来るのであれば、もしもし検定（電話応対技能検定）というのがありますので参考にしてください。
https://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/