先日上司に非常に理不尽な事を言われ不満があります。 私はフルタイムのパートで販売の仕事をしてます。私は主にサービスカウ…

Question

先日上司に非常に理不尽な事を言われ不満があります。
私はフルタイムのパートで販売の仕事をしてます。私は主にサービスカウンターを担当してますがレジのアルバイトが新しく入って来たら最初の1週間くらいは私がレジや仕事の説明をして、後は他のアルバイトさんに任せ徐々に仕事を覚えてもらうようにしています。私は私でレジではなくサービスカウンターでお客様の対応や雑務があるので常にレジを見ていられません。
雑務のほとんどは社員や管理職がやりっ放しで放置している作業の仕上げや後始末、間違いの修正がほとんどです。後は使ったモノを片付けずに散らかしたモノを片付けたりとか。一番重要なのはお客様の情報登録で、ポイントカードや配送、客注の情報も主に私がやっています。
社員一人一人が気をつけてくれれば私がやらなくても済むような雑務に時間をとられてしまうのでレジのアルバイトさんには何かあったら呼んでねとしか言えません。ところが最近レジで違算が発生したりアルバイトさんの態度でお客様からクレームがあったりとか続き上司からはなるべくレジにいるように言われました。なのでサービスカウンターを離れレジにいるようにしました。なのに社員がサービスカウンターを散らかした状態にしたままで放置していたので「なんで片付けないの？」と私に注意してきました。客注受けても発注し忘れてていたりもしました。仕方ないのでレジを離れサービスカウンターを片付け、発注内容を確認し、その後昼食をとる為に休憩にはいりました。その休憩時間中にアルバイトさんがレジで違算を出してしまい休憩を切り上げて上司に報告しました。当然その違算が発生した状況を自分で見ていた訳ではないのでアルバイトさんに言われた通り報告したら「なんでちゃんと見てないの？」と言われました。
なので「私に休憩をとるなと言う事ですか？」と聞いたら「そうじゃない。ちゃんと注意するようにしろって言ってるんだ。だからお前はレジにいてアルバイトを見てるようにって言っただろ？」と。勿論常にお金の受け渡しは焦らず確実に。混んでる時も慌てず早さより正確さを重視してね、と教えてます。
それでも人間ですからミスをしてしまう時があるのは仕方ない事です。（お客様の立場からしたらあってはならない事ですが）
ミスをしてしまったなら次から同じミスをやらないように注意するように言うしかありません。
それに私がいない時の事まで言われても千里眼とか特殊な能力で監視出来る訳ないので怒られる意味がわかりません。
なので「だったら社員のみなさんにカウンターを散らかしたり、書類を放置したりするのはやめるのと些細なミスの後始末は自分でやるように言って下さい。なるべくレジにいるようにしたいのに邪魔してるのは社員です」と言ったら「それは…その都度その社員に注意してやらせれば済むだろ？」と。都度注意するのも常に見張ってなんかいられないのでインカムで全員に一斉に注意するようにいいました。
が、昨日休みで今日出勤したらサービスカウンターは荒れ放題でした。記入漏れの書類も山盛りでした。そのうえ昨日レジでお客様にお釣りを返し忘れていた事まで上司に怒られました。

まだ自分が出勤している時のトラブルで怒られるならわかるのですが、休みの日や休憩中に起きたトラブルまで怒られる意味がわかりません。

社員は売上や成績を常に責められる立場であるため多少は後始末が出来なくても私がフォローする事で済むならフォローしてあげたいと思いますし、アルバイトさんも私のような教えるのが下手な人間から教わったにもかかわらず自ら色々覚えようと頑張ってくれています。上司も普段は気さくで悪い人では無いのですが売上や売り場の事ばかり気にかけて他の事に気が回らないように感じます。

なんか長々と書いてて支離滅裂ですが自分がいない時の事まで気にしなきゃいけないものでしょうか？それも私の時給950円に含まれてる事なのかとすごくモヤモヤします。

社員は常に売上の事で上司にイヤミを言われてるので雑務まで手が回らないのはわかりますし、アルバイトさんも教えるのが下手な私の言ってる内容を理解しようと頑張ってくれています。私で出来る範囲では両方ともフォローしたいですが、私はそこまで優秀な人間ではないのでどうしたら良いのか悩んでしまいます。

Answer 1

お疲れ様です。大変でしたね。本当に無能・・・いえ、能力の足りない上司の下だと苦労しますよね。
質問者様はご自身を優秀ではないとお思いのようですが、充分すぎるほど優秀だとお見受けします。社員の方のフォローもしつつ、アルバイトさんの育成も任されている。その2つを両立させる為には何を考え、どう行動するべきか思案しているからこそ、モヤモヤしているのではと感じました。
無能・・・いえ能力の足りない人間は自分に業務改善能力が欠如していることすら理解していない為「それは…その都度その社員に注意してやらせれば済むだろ？」なんて言えちゃう人です。現場の負担をどう減らすか、考えることすらしないのが無能です。
上司の上司に「相談」という形でお話するといいかもしれません。質問者様なら感情的になる恐れはないでしょうがあくまで「相談」という形で上司、社員の無能ぶり・・・いえ、「上司、社員が忙殺されているのは理解できるが、片付けや仕事を途中で放置する頻度が高く、できるだけフォローに入るが、そのために私の本来の業務が滞る場面があるのですがどうしたら良いでしょうか？」とチクッとお話してみてはいかがでしょうか。

Answer 2

そもそも部下の教育は上司の役目、それすら全うできていない。そしてレジの教育はレジ担当者がする事です。それを提案してはいかがでしょうか。
それとあなたの職務はサービスカウンターかレジなのかハッキリしてもらいましょう。
社員がするべき仕事とあなた方パートがする仕事の境界線がなさすぎます。
書類などは各個人がちゃんとするべきことなので、社員がどうこうよりもその職場の意識を変えなきゃいけないんですけど、そこに社員が動くつもりがないから解決しないんです。たとえあなたが「ちゃんとしてください」と伝えても声をあげても1パートが言ったところで社員は「うるさいなパートがやっとけよ」となるしパートには「同じパートで偉そうに言わないで」となります。←経験済み
改善策を考え社員に相談し社員が部下全員の意識改革をする、それが会社です。社員の後片付けするのがパートとおっしゃる方がいますが、あなたの働くお店はほぼパートで仕事が回っているのでは？
私はパートだから後片付けが仕事とは思いません。販売業はパートであっても戦力であり頼らなければならない存在です。パートでも売り上げや責任が重くのしかかるので、時給に見合わないとおっしゃる気持もわかります。

あなたの会社には「報連相」と「5S」活動が全くなされていません。大袈裟ではなくそれが利益を侵しているのではないでしょうか。

サービスカウンターとレジの教育係は分けるべきです。責任がどちらもある担当ですのでどちらも見るのは不可能です。休んだ時や休憩中のことを言うのなら、もうやりません。でいいと思います。その職場は働くに値しません。社員に注意してやらせるのはパートの仕事ではなく社員の仕事です。
仕事を最後までせずに放置してしまうのは接客業販売業としてはアウトですね、信頼を失いかねないですから。

ちなみにエリアマネージャーなどはいらっしゃらないのですか？
またはパワハラを申告する部署などはありませんか？
他人のミスまであなたが報告し謝罪する必要はありません。各個人の仕事の放置をあなたがする必要はありません。各個人がしっかりすればこんなことにはなりません。意識を変えるには上司の意識が変わらない限り不可能です。

あなたは辞めて他の販売業で力を発揮するべき。時給950円には割にあいません。サービスカウンターできる人は販売業では重宝されます。

そこの会社は上司が腐ってますよ。
言ってること支離滅裂ですからね。

Answer 3

全然理不尽じゃない。

社員がやりっ放し？違います。
そもそも、後片付けをパートさんに委ねてるのです。

レストランで、皿洗いを依頼されたバイトが「うちのシェフはお客が食べた皿を洗いやしない」と文句言いますか？

私もトレーナーの経験ありますが「私に気を使わなくていいから、わからなかったり長くなってお客を待たせるような時は、早め早めにヘルプ呼んで、私よりお客を優先して」と言ってましたが、あなたは？

できない、出来るわけがない、社員のせいだ！なんて文句言ったって、何も改善しないし進歩しない。
それなら、自分が置かれた状況で、いかに効率よく要領よく立ち回るかに頭を使ったほうが、よほど建設的。