私は今コールセンターの受信の仕事をしています。 また一ヶ月も経っていないのですが、

Question

私は今コールセンターの受信の仕事をしています。
また一ヶ月も経っていないのですが、
先日 物凄く怒りのクレームの電話が来て、対応してたのですが、話を聞かず 一方的に怒鳴ってばかりで 耐えられなくなってしまい
やってはいけない 電話を切ると言う行為をしてしまいました…
明後日仕事に行くのがすごく怖いです…
今は物凄く反省しています…
絶対にやばいですよね…

こういうお客様にはどうしたらいいんでしょうか…コールセンターってすごくストレスが溜まる大変な仕事だと感じています…

なにかアドバイスや意見などが欲しいです…

Answer 1

コールセンターの仕事において、オペレーター側から切ってしまうのはやってはいけないことですよ。

私もコールセンターでお怒りの電話をよく受けますが、さすがに切電してしまったことはないです。

よっぽど辛かったのでしょう。

上司などに対応を求めるべきだったと思います。

周囲にすぐ相談できる環境ではないのですか？

最初からお怒りのお客様には何を言ってもあまり意味が無いのでまずはひたすら話を聞いて

内容を把握したら保留にして自分を落ち着かせながら上司に相談するのが最善策です。

クレームはなかなか一人で解決できるものではありません。

冷静に落ち着いて対処しましょうよ☆

私も日々反省の毎日です。

言葉だけで物事を伝えるのってホントに難しいです。

でもそれだけやりがいもありますよね♪

頑張りましょう☆

Answer 2

正解っ！

ではないかもしれませんが、べつにいいんじゃないですか？自分より立場が低いものにしか怒鳴れないアホなんか相手してられません。
アホは電話切られるなんて考えてなかっただろうから更に怒ったでしょうな笑

Answer 3

質問者様のお気持ちよ～～く分かります!!
私も高校3年間クレーム対応してました｡電話と店頭と｡

電話切りたくなりますよね｡電話でｸﾚｰﾑをつけてくるお客様には「申し訳ございません」これの繰り返しでした｡

最初のうちは悔しくて泣いたり､恐くて泣いたりしていましたが､半年も経つとな-んとも思わなくなりました｡

まだ1ヶ月です!!慣れなくて当然ですよ(^^)
本当にｽﾄﾚｽの溜まる仕事ですから､仕事以外でしっかり発散してください!!
１本の電話をずっと気にして引きずっていてはﾀﾞﾒですよ!!

Answer 4

あははｗ
日本人総クレーマーの時代だからな。
上司に任せれば良かったんだよ。
はい。はい。で上司に任せればいい。
馬鹿や勘違いが多くなる時代なんだよ。
お客様は神様、クレームは貴重な意見なんてのは大昔の話。