感動経営って、簡単に言うとどういう意味ですか？お客様を感動させる経営？従業員を感動させる経営？それとも他に根源となる意味…

Question

感動経営って、簡単に言うとどういう意味ですか？お客様を感動させる経営？従業員を感動させる経営？それとも他に根源となる意味があるのでしょうか？

書物や人によって違うし、コンサルタントが提唱する実行項目は会社として労働者として当たり前のことばかりだし。
その当たり前のことを実行して、「で？それをしたら感動経営なの？」と思うし。

その企業によって、感動経営の理想が違うとは思いますが…。
結局、感動経営って、どういうことをいいたいのかがわかりません。

どなたか教えてください！

Answer 1

この種のビジネス手法は、度々言葉を変えて、
メディアに取り上げられますが、別に珍しいものではありません。

いわゆる付加価値戦略という事で、プライスレスな付加価値をつけて、
価格競争から脱却したビジネスモデルを構築する経営手法です。
過去の事例としては、ディズニーランドのサプライズ戦略とか、
星野リゾートのホスピタリティ追求などが、話題になりました。
今は、話題の、豪華列車のななつ星のビジネスモデルを、
メディアが、今度は感動経営という、レッテルを張っただけです。

要するに、利用者の潜在願望を掘り起こし、満足を与えると、
消費者は価格に捉われずに、利用してくれる、
という事です。