ネイルサロンを1人で経営しています。 とある若いお客様の事なのですが、、、 来店当初からお遅刻が多く、他のお客様…

Question

ネイルサロンを1人で経営しています。
とある若いお客様の事なのですが、、、

来店当初からお遅刻が多く、他のお客様に迷惑がかかるので時間厳守でお願いしますとお伝えしたらその後からは減りました。

ですが、「お金がないから」と当日キャンセルになったり、
無断キャンセルなどがあり、その後電話にて
「電車に乗り遅れたがケータイの充電がなくなり掛けれなかった。すみませんでした。また予約を取りたいです。」
と、謝罪の連絡があったため、
次回来店時に、今回のキャンセル料が掛かることを説明し、再度ネットの方から予約が入りましたが、それもまたキャンセルになりました。
あぁ、キャンセル料払いたくなかったのかなあ。。とその時はもう予約入らないだろうなと思っていたのですが、
4,5ヶ月程たってまた予約が入りました。
期間は空いていますが、前回のキャンセル料を頂いても良いと思いますか？

あと、もう1つネックなのが、
毎度毎度 男友達と来店されます(--;)
そのお客様が「そこで寝てたらい〜よ〜♪」と店側の許可なく、フット施術用のリクライニングソファに座らせていて驚きました。
別にほかのお客様がいないのでいいのですが、自由過ぎて…。笑
そこで施術が終わるまで毎回2時間近く待っておられます(--;)

「朝まで友達達と飲んでいて、それから2人で来ました〜♪」
という日もあったりと、、
迷惑というほど迷惑ではないのですが、常識のなさに呆れてしまいます。
店舗とはいえ小さなプライベートサロンなので極力は施術のお客様だけでご来店頂きたいなと思ってしまうのですが、心が小さいでしょうか(--;)

Answer 1

出禁なり予約不可なり対応を考えた方がよいかと。。。

早めに手を打っておかないと調子乗りますので。

とりあえずキャンセル料払ったら予約受付ますと言ってみては？
店にだって客を選ぶ権利はあります。

客は神様だなんて言葉ありますが、あれは店側から見た客のことであって
客がいいように店に対してふるまえる言葉じゃねーつうのってね（笑）

お仕事頑張ってください。
※ちなみに自分が働いていたコンビニは迷惑客の出禁は当たり前でしたよ

Answer 2

質問者と同じネイリストです。
質問者が経営しているサロンですから、そこはお客様に流されてはいけません。
電話でキャンセル料の事、お店のルールが変わり同伴の方とのご来店は控えて頂くことなど。

私のサロンも、基本的に同伴でお断りしているのは｢産まれてまだ間もない赤ちゃん｣や｢自己責任能力のついていない子供｣です。最初の頃はOKしていましたが、どうしても施術に支障が出るのでお店のルールを変えました。
お連れの彼氏さんなど来ることもありますが、お客様は基本女性が多いので、席で待ってもらうか外で待ってもらうかのどちらかをお願いしています。 それで今のところクレームは来ていません。

自分のやりやすいサロンワークを築くのが1番ですよ。

Answer 3

私も個人サロンをしています。
似た様な事あります（笑）

私の場合はキャンセル料は頂き、次の予約を施術した後に次回来店はお断りします。

懲りずにサイトからの予約で入ってしまった場合は、電話をしてお断りすれば良いかと思いますよ。
理由はそのまま、一般常識が欠如されている方は当店のお客様として認められませんので今後のご利用はお断り致します。などでも良いかと思いますよ。
そういう方は他店でも出禁になっている事があるので、言われても気付かなそうですが、、

Answer 4

前回のキャンセル料含めてお支払頂きますが、宜しいですか？と連絡してみては？貴女のお店なのですから、貴女が決めて良いのです。
お客様は神様ではありません。
ホームページにも来店の際は施術される方のみ入店許可となります、など書いて置き、新しいルールがありますので、ご確認の上来店下さい、と予約の際返信項目に記入しておけば良いかと。