現在フリーター、未経験で大手の携帯会社のコールセンターの初めての内定が決まってしまいました。因みに正社員として働いた事は…

Question

現在フリーター、未経験で大手の携帯会社のコールセンターの初めての内定が決まってしまいました。因みに正社員として働いた事はありません。正直、実際に職場見学に行って見てきてやれる気がしません…たくさんの人、人、営業ノルマは無くとも求められる機敏さに優秀さ、落ちこぼれで人と足並みを揃えて生きる事が出来なかった自分には地元を離れて一人この仕事を続けられる気がしません。せっかく取れた内定なのに辞退したい気持ちがつよすぎます。実際のコールセンターと言う仕事の現実、この場合どうするべきか分かりません…アドバイスや体験談をお願いします

Answer 1

コールセンターというのは普通の人では続けられない仕事だから、人手不足で、採用率が高いのです。
大量募集して採用し、メンタルの強い人だけがのこります。

オペレーターの立場というのは非常に弱いもので、逆に客の立場はかなり強いです。
理不尽にキレてくることもあるし、理解力のない人、意味不明な人もたくさん問い合わせてきます。

常に客への対応には神経質になる必要があるので、ある程度の緊迫感からは解放されません。そして、どんなに対応に気を配ったところで、自分は悪くないのに・・・という理不尽な状況には必ず遭遇します。

イライラしたり、不安になったり、焦ったりすることは確実にあります。だからメンタルが強いことがもっとも重要です。知識やスキルよりもそっちです。

Answer 2

携帯のコールセンターはレベル的にコールセンターでも上位に入るでしょう。離職率が高く常時募集しています。
しかし、研修がしっかりしてるので電話対応に関して一から教えてくれるので全くの初心者ならおすすめでもあります。
コールセンターは、出来る人と出来ない人がはっきり分かれる仕事です。
個人的には、仕事が普通の人よりも遅い、出来ないと自覚があられるなら携帯のコールセンターに限って言えば辞めたほうがいいと思います。

ちょっとそれますが、自分の直感に従ってください、何か違和感、嫌な感覚を感じるときは辞めたほうが上手くいくと思います。

Answer 3

最初から完璧なんて求められていません。
研修をきちんと受け理解し、わからない点は質問して、目の前の課題を１つ１つがんばってするしかありません。

Answer 4

コールセンターは、嫌になって辞める人が大量に出るので、万年大量採用する所です。
仕事内容の辛さのわりに給料や待遇が極めて悪く、会社もオペレーターをまったく大事にしません。
多くの人が、精神を病んでしまい後の人生に大きな悪影響を受けてしまいました。
そんな人を多く見てきたので、この業界に入って来る人が心配です。
働いてみて、無理だと思ったら、あんまりご無理をなさらないように。