某ドラッグストアの化粧品担当をしています。

Question

某ドラッグストアの化粧品担当をしています。あるお客様の事について質問させていただきます。

私の働いているお店に
週に3〜4回(平日)来店される女性客3、4人に
ついてです。

その方たちは多分近くのオフィスで働いている方たちで
だいたい12時から13時の間に来店されます。
来店されると真っ先に化粧品コーナーに走り
売り場に置いているテスターでフルメイクを始めます。
テスターは誰でも使えるので文句は言えませんが
明らかに化粧直し目当てに来ていてテスターも使用後はぐちゃぐちゃに。ティッシュやウェットティッシュも置いていますが顔や体を何枚も使って拭いたり。

少し度が過ぎていると思ったので
｢何かお探しですか？｣と声をかけてみたり
メンテナンスをしている振りをして近くに行ってみたりしたのですが全く効果なし。
来店される時間帯はレジが混むので化粧品コーナーに私自身ずっと居る事が難しく、ほったらかし状態になっています。。

テスターは誰でも使えるものなので
使うことが悪いとは思いません。
しかし、週に3.4回もドラッグストアで化粧直しを
するのは同じ女性としてどうなのかな。と思ってしまいます。
フルメイク後には香水のテスターまでつけて
「はい、完了」とご機嫌そうに帰っていきます。
顔は真白です、明らかにやりすぎメイクです。

3.4人で来店して1人がお菓子やジュースを
買ってその他の人はメイクだけ、、なんてことも多々あります。
ちなみにその方たちは化粧品を今まで1度も購入した事がありません。

使わないでくださいとも言えないですし
近くで作業していても声をかけても効果なしです。
何も言わず見過ごすしかないのでしょうか？

ちなみにお客様は30後半〜40代くらい、私20代前半です。

Answer 1

店長がいいと言ってるならほっといたらいいですが、テスターって簡単にもらえますか？
メーカーによっては貰えないところもあるのでは…。
テスターがなければ、売上にもかかわります。
今は、お客様は神様という時代ではありません。

私なら１ヶ月使用の記録をつけるよう指示をします。できれば色番まで…。
その後は店長から「お客様、この１ヶ月でこのお色は○回も試されています。テスターはメーカーから簡単に貰えるものではないので、たくさんのお客様がお試し頂けるようご配慮頂けますでしょうか」ですね。

空気を読めないバカな客は、ハッキリ言わないとダメです。ただ、逆上されないように数字も出します。
どうせ売上に繋がらない客ですし、イライラした気分で接客をしてもいいカウンセリングは出来ず店にとってマイナスです。

お客様に伝えるかどうかは後で考えるとして、まずは使用記録を録ることをオススメします。
記録を録って化粧品の上司に相談されてもいいでしょう。
店長はなにもしないかもしれないので…。

Answer 2

その時間帯だけ、ティッシュとウエットティッシュを撤去したらいいのに。
必要そうな人にだけ声をかけて提供したらどうでしょう。

Answer 3

見苦しい人間になってはいけないという教訓を得られて良かったですね。

触らぬ神に祟りなし。
自分で判断せずに、店長なり責任者に判断を仰ぎましょう。