今日ショックなことがありました。

Question

今日ショックなことがありました。それに対して皆さんの立ち直り方法たま改善点を参考にしたいので、ぜひご意見をお願いします。

今日お客様よりメールでクレームを受けました。1週間前の出来事のようです。
私は接客業を始めて4年、現在23歳です。
お客様は60代の男性です。

メールの内容は
〇〇（私の名前）の態度が悪い、偉そうだ、この店は評判が悪い
ということでした。
その日私は案内係りしておりまして、お客様のご用件ををお伺いし、内容についてはスタッフに引き継ぎをする担当でしたのでお客様と沢山話しはしておらず、
メールにはどのようなご用件でご来店したお客様か記載されていなかったので思い出せません。

ただお客様より直接いただいたお言葉ですので、大変態度が悪かったんだと受け止めております。そして、後輩も何人かいた中でこのような話があったのでとても恥ずかしいです。新人の頃にも一度接客態度やお客様への伝え方について、クレームを受けたことがありました。そして、今回は二度目です。接客業をして4年も経つのにクレームがあったことにショックと恥ずかしさでいっぱいです。
改めて私の接客態度を見直そうと思いました。
そこで参考に皆さんのショックや恥ずかしさを受けた時の立ち直り方法、改善方法を参考にお伺いしたいのでご意見をお願いします。

Answer 1

お客なんてお客というだけで威張ってるヤツもいるんだから話半分で聞いておいた方がいいぞ

Answer 2

ショックでしたね…。

私も同じ接客業です。
接客が好きで選んだ職種です。
主さまは、どうでしょうか？

人間誰しも、毎日素敵な笑顔で接客出来るわけではありません。昨日は100％の接客ができても、今日は95％の接客だったかもしれません。

「接客業」としては、お客様の前では100％全力投球が一番ベストなんですけどね…。

１日振り返ってみてどうでしょう…？
いつもの笑顔ができなかったな？なんて時は無かったでしょうか？
そのお客様は、以前にも主さまに対応して貰った事のある方で、100％の接客をしてもらえたのに、今日は少し違ったな…。
そう感じてしまわれたのかも知れませんね。

堅苦しい話をすれば、
「接客業は、お店の看板」
を背負っています。
なので、接客ひとつでお店全体の評判にまで繋がってしまうこともあります。

今日あったことは、あったこととして、一度主さまは自分と向き合ったのですから、もう大丈夫ですよ！

明日から、口角上げて素敵な接客をされることを願っています☆

「鏡をそっと見て見れば、鏡の中も笑ってた」
私が接客業をはじめた頃、ずっと緊張しっぱなしだった私に上司から言われた言葉です。
なかなか毎日笑顔でいるのは大変ですが、お客様は十人十色、「今日ここへ来て良かった」と思って頂けるようにお互い頑張りましょう！

Answer 3

態度悪いね！！、！！