仕事の方向性について迷っている、47歳の女性です。IT系コールセンターで4年、その後製造業の社内ヘルプデスクに着きました…

Question

仕事の方向性について迷っている、47歳の女性です。IT系コールセンターで4年、その後製造業の社内ヘルプデスクに着きました。ステップアップを目指してコールセンターからヘルプデスクへ変わったのですが、仕事内容や仲間のレベルが高くついて行けず、ITスキルが足りないことを思い知らされました。
コールセンターでは、プリンターやタブレットの故障対応などマニュアルに沿って対応すればよいものが多く、慣れればそれなりにこなせていました。
今後も派遣で働くことを考えると、ヘルプデスクは時給が高いため、チャレンジしたいと思っています。この年齢でも、スキルアップができるか迷います。セットアップ作業もとても苦手でした。。
また、勉強方法としては、いちばんの近道はありますか。現在は独学で本を読み漁っています。

補足

コールセンター前は主に事務の仕事が多かったです。事務よりは、スキルを身に付けたいと思っています。収入を上げたいですから。

Answer 1

同世代の男性です。

私は元々正社員でIT業界での営業職を15年ほど経験し、起業目標があるのとテクニカル面をスキルアップしたいと思いその時の思考によってソフトウェアだったりネットワークだったり分野を選択して主にヘルプデスクで就業してきました。

ヘルプデスクとは言っても対応方法がメール、電話、オンサイト(直接ユーザーの席に出向いてサポートする)等ありますが、オンサイトであればその場でトラブルを解決しなくてはいけないので知識の引き出しが多く求められます。

コールセンターを4年間経験されていて、セットアップが苦手だと厳しいのではないですか？書籍を読むのはいいですが実際に実機で作業出来て意味が分かっていないと解決できないと思いますよ。

>スキルアップができるか迷います。

その方向へ進みたいなら迷ってる暇ないのでは？私はジャンク品(ほぼスクラップ)としてかろうじて動くPCを2万円くらいで中古ショップで購入してばらしたりセットアップしたりで勉強しました。何かあれば書籍を買って、ソフトであれば体験版などで期限の間に必死に課題に取り組んで覚えたり等してますね。

おかげさまで派遣で最初に内勤営業のコールセンターをやった時は1600円でしたが、今はヘルプデスク新規立ち上げ、プロジェクトなどマネジメント系で時給平均2700円～になりました。