某コールセンターのこのような派遣の扱いは正当でしょうか？

Question

某コールセンターのこのような派遣の扱いは正当でしょうか？友人から聞いた話ですが、某大手コールセンターでは、社員・契約社員・AGT（パートタイマー）・派遣といった明確な上下関係があるそうです。派遣はトイレに行くのにもFMといわれるフロアマネジャーにいちいち報告をせねばならず、またトイレから帰る時も社外の人が使う電話で名乗らないと入れてもらえないそうです。トイレに行くのをいちいち言うことについて人権侵害だと言った派遣の女性は契約解除されたそうです。
AGT（パートタイマー）はもちろん離席自由、ショートリフレッシュといって勤務時間中にカップラーメンを食べたりもできるのに、派遣は部屋内にある自販機で飲み物を買いに行く時でさえ、FM（フロアマネジャー）に報告しないといけないそうです。クリスマス会など、もちろん派遣は出入り禁止。
また、トイレに行きたい旨をFMに言ったら大きな声で「もう少し我慢できない？」と言われたり、「あと２０分で勤務時間終わりってわかってるでしょ？我慢できないの？」と言われたそうです。
でも、忙しいときに我慢してたから、行けるときに行こうとしたそうですし、そもそもトイレって生理的なものなので、大人になってまで報告したり「我慢できない？」と他の人の前で言われることでしょうか？
派遣社員さんってどこでもこういう扱いなのでしょうか？またこの会社では「居眠りをしていたようなので、契約打ち切りの可能性があります」という事実無根の脅しメールも派遣会社を通して送っているそうです。(人員削減のため？）
これらのことは派遣を雇う会社として正当なのでしょうか？私は派遣で働いたことがないのですが、友人がとても悩んでいます。また不当な場合は、どこへ通告すればよいのでしょうか？

Answer 1

私もある会社の正社員をやめ、派遣の経験をしました。
そこでは、特になにもなかったでした。

でも、派遣になるときに覚悟したのは『扱いが変わる』だろうなということでした。

みんながみんがじゃないと思うけど、『派遣なんか』、『所詮派遣』と思っている人は少なからずいます。

あまりにも扱いが不当な場合は、労働基準監督署に相談すれば良いでしょう。
しかし、派遣の場合は、ちょっと違うような・・・。まずは、所属する派遣会社に相談しましょう。

なぜかって、派遣社員は、派遣先に雇われているのではなく派遣会社にやとわれているから、
労基署が応じてくれるのかな？って思ったり。

Answer 2

現在派遣でコールセンターに勤務しています。
パートで別のコールセンターにも勤務経験があります。
コールセンターに限らずですが、役職・勤続期間による上下関係はあっても、雇用形態による上下関係は経験した事がありません。
ただし派遣はその企業に雇用されていない為、コールセンターへの出入りを自由にできない企業もあります。
その場合社員さん達にロックを解除してもらう為、トイレに行く時など報告が必要です。
派遣は『社外の人』なのです。
パートさんと休憩の与えられ方が違うのも、契約の違いである可能性もありますし、イベント等は派遣抜きで行う企業もあります。
これは差別ではなく区別です。
区別されるのが嫌なら、派遣はやめたほうがいいと思います。
でもトイレを我慢させたり、事実無根の嫌がらせをするのはひどいと思います。
まず派遣元の担当者さまへのご相談をおすすめします。
ちなみに私の今の派遣先はパートさんも派遣も平等で、ひどい扱いをされる事もありません。
他の派遣先でも、ひどい扱いなどされた事はありませんでした。

Answer 3

上下関係が明白なのはある意味普通じゃないでしょうか。
それが、あまりにもわかりやすい職場ってだけで・・・

社員・契約社員・AGT（パートタイマー）は会社が直接雇用している内側の人、
派遣はあくまでも外の人・・なんだと思いますので、そこで区切りがあってもおかしくはないと思います。

派遣の人はトイレから帰るときにドアを開けてもらわないと中に入れないとか・・じゃないんですか？
部屋の中に入る為のセキュリティカードが派遣には渡されていないとか・・
そうであれば、誰かが出て行ったら、戻ってきた時に迎えに行かなきゃいけないし、
部屋から出る時は報告しないといけない・・っていうのも納得できるんですが。

クリスマス会など、もちろん派遣は出入り禁止。 ・・これは、別に文句をいう必要もないと思いますけど。

発信型のコールセンターの場合、
ちゃんと1時間に何分とか休憩時間があるので、
その時にトイレに行っておけば、お腹を壊してる場合でもなければ、
そうそう、業務中にトイレ！！って事はないと思うんですけど。。
何年か仕事してましたけど、業務中にトイレに行く人なんて滅多に見たことないし。

それと仕事中に居眠りしてた・・なんて、
次の更新なしって言われてもある意味当然のような気がします。
脅しじゃなくて、単なる注意だと思いますが・・

派遣っていってもみんなそういう環境ってことはないと思うので、他を探してみてもいいと思いますよ。
（少なくとも私はそこまで縛られた環境の派遣先はないです）

・・ただ、どこに行っても、居眠りしてるようじゃダメだと思うので、
その点はお友達に言っておいた方がいいと思います。

Answer 4

労働者派遣法第40条 派遣先は、その指揮命令の下に労働させる派遣労働者から当該派遣就業に関し、苦情の申出を受けたときは、当該苦情の内容を当該派遣元事業主に通知するとともに、当該派遣元事業主との密接な連携の下に、誠意をもつて、遅滞なく、当該苦情の適切かつ迅速な処理を図らなければならない

苦情を言うことで契約解除されるくらいだから、この法律も役に立ちませんね。。。