こんにちは。 私は美容師でアシスタントの者です。 先日、ミニモ(モデル募集アプリ)を通して ご来店頂いた縮毛矯…

Question

こんにちは。
私は美容師でアシスタントの者です。

先日、ミニモ(モデル募集アプリ)を通して
ご来店頂いた縮毛矯正モデルさんから連絡があり
根元の一部がチリついているとのことで
お直しのお願いをされましたので
上司に報告と相談をしましたが
・あくまでモデルなのでお直しは基本的にしない
(私のお店では、どんな技術モデルも
無料で承っているのも理由の一つとのことで
相談した際に初めて知りました)
・チリついているため直せないに等しい
もしやるならトリートメントか切るしかない
ということでした。

縮毛矯正させて頂く日までは
ミニモを通して連絡していましたが
ミニモを通して連絡するのに制限があるため
施術後にLINEを交換し
こちらに連絡するよう伝えました。

しかし、このモデルさんがチリつきの
連絡を最初に私ではなく
教えてもいない私のお店の方に電話をし
電話対応したレセプションに
個人でやりとりしろと怒られる羽目に…

すぐ後に私の方からLINEで電話し
そのときに驚かせてしまうかなと思ってなど
言われました。

始めに連絡してくださった日が
私は休日だったので
すぐには対応できかねますと伝え
上司と相談した後に電話させてくださいと
お願いしました。

相談も済んだので連絡しようと思った日に
お直し出来る日が決まったら教えてと
催促のLINEが来ました。
私は電話でお直しの日のことや
今の髪のことなど伝えたかったので
今から電話してもいいかLINEしましたが
それには及びませんと返事が来ました。

相手の方も忙しいかもしれませんが
正直ちょっと怪しいなと思いました。

そもそも縮毛矯正モデルの募集欄には
このモデルの条件として
長さは鎖骨から胸上ぐらいまでで
毛量は少量から普通までと伝え、
今貴方の長さや毛量はどれぐらいかと聞いた際は
胸ぐらいと言われ、写真もくれました。
しかし、当日いらしたときは胸どころか
肘までありましたし多毛でした。
(本人曰く気づいたら伸びてたと言われましたが
モデルの交渉した頃から当日まで
1ヶ月も空いてません)

嘘を吐かれた上に教えてもいないお店に電話をして
言い訳されたり、後日の電話は断る
おまけに施術した日には差し入れまでくれました。
何だか怪しすぎて連絡するのも本当は嫌です。
でもしない訳にはいきません…

今電話していいかのLINEをせず
いきなり電話すべきでしょうか？

Answer 1

美容室経営者です。

話の視点を変えて回答しますが、やり直しを引き受ける以前にまずあなたにその状態を改善する術はあるのですか？

そういう状態を修復するのはベテランの僕でもかなり難しくて、「はい修正できます」と簡単に言えるものではありません。

まず、連絡の手段の取り方以前に、そこを考えてください。

そして、修復できる手段がありそうなら、

「修復を試みますが、あくまで練習モデルなので、改善できなくても悪化しても責任は負えません」といって引き受けるべきです。

また、修復できそうにないなら

「今回は至らない結果で申し訳ございませんでした。ただ、完全にできるくらいなら練習モデルは募集しませんので、今後、良い結果をお求めなら普通にお客様として経験のある方に担当してもらってください」

と丁重にお断りするのが正しいと思います。

Answer 2

(私のお店では、どんな技術モデルも
無料で承っているのも理由の一つとのことで
相談した際に初めて知りました)

ということはモデルの方にも事前に説明してないし承諾してもらってないってことですよね？

アプリ内に記載が有れば質問者さんも当然わかってるはずなのでそれも無い

当然お直ししてもらえると思ってる、、、

最初の施術の時 教育担当のスタイリスト はその場に居なかった？

「ビビリ入れちゃう可能性が有る程度の技術しか無いアシスタントを無料のモデルとはいえ 結果やお直しの責任は持たないということを事前説明もしないで１人で施術させた？だから治して欲しい」と言われたらなんて答えます？

まずは そんな主張された場合の答えを用意しないと連絡できませんよね？

準備出来てますか？

もう自分で手に追える段階を越えてますね。

そのモデルさんは 先程のような主張をするか「店の責任者と話がしたい」
と返されるのは目に見えてます、

直接店に電話した時点でそのつもりだった可能性も見え隠れしてますしね。

ラインで連絡＞電話 の前に先輩や上司にもう一度相談してこじれたら話しを代わってもらえるように事前にお願いしておきましょう、

それも店としての責任ですから断らないはずです、自分でなんとかしろなんて突き放すようなら、、、

繰り返しになりますが 個人で何とかする段階は越えてます、店としてとして取り組まないと相手が納得しないでしょうから１人で抱え込まないで

たとえ怒られても「店として解決する」という方向に変更してもらったほうが良いと思います、大事にならないで済む可能性もありますけど後ろに上司が控えていてくれるのと自分で交渉するのは大分精神的に違うでしょう。

連絡はその準備が整ってからですね。

Answer 3

「あくまでも無料練習台モデルなのでお直しは出来ません。」若しくは、
「私はアシスタントで無料練習台のモデルなので直せません。すみません。」とラインしたらよいのでは。