顧客満足、従業員満足どちらを優先？

Question

顧客満足、従業員満足どちらを優先？多少従業員を犠牲にしても顧客を満足させる事を考えるのがいいか、従業員を十分満足させれば自ずから客も満足させようとするはずだという考えとどちらを優先すべきなんでしょうか？

バランスとれているのが一番いいんでしょうけどね・・・

Answer 1

顧客満足が優先です。
とはいえ顧客満足と社員満足は別に相反するわけではないですから、「２兎を追う」
ことは十分可能でしょう。

そういう意味では、

＞多少従業員を犠牲にしても顧客を満足させる事を考える
＞従業員を十分満足させれば自ずから客も満足させようとするはずだという考え

のどちらも正しい考えとはいえません。

Answer 2

顧客満足です。
会社が潰れては何もなりません。
利益が出るようにしておかないと。

Answer 3

顧客満足の方が先でしょ。

顧客を満足させて、売上を上げてもらえれば、それを
従業員に還元でき、従業員も満足させられますから。

いくら従業員を満足させる事が出来、その結果素晴らしい
働きをしてくれる様になっても、それを理解し利用してくれる
顧客がいなければ、会社は潰れてしまいます。

それに、一度「楽して稼げる」と思ってしまった従業員に
「顧客の為に頑張れ」と言っても動いてくれるかどうか…。

Answer 4

どちらかを優先させるなら顧客満足だと思います。

といっても従業員満足がゼロなら優秀な社員は残らないでしょうし、会社としての成長もないと思います。
顧客を満足させるかわりに従業員には犠牲になって貰う。そのかわり頑張った社員には特典があるとか何か他の面で従業員に還元していくのが良いと思います。