現在ドコモショップで働いており、ご存知の方も多いかと

Question

現在ドコモショップで働いており、ご存知の方も多いかと思われますが会社としては代理店です。
一次代理店なのでドコモの方と話すことがあるのですが
いつも思うのは営業のやり方や販売方法等を教えてくるだけでなぜこいつらが売らないのだろう、と思います。
クレームや細かい業務も代理店に丸投げです。

そこで質問なのですが、携帯電話だけではなく代理店を持っている大手企業はやはりそういった面倒な業務を丸投げできたり安い人を使えるから代理店を持つのでしょうか。
ドコモのルート営業を見ているとなんで会社に入れたのか不思議なくらいコミュニケーション能力や仕事に欠陥があります。そんな人に指示されてもやる気が上がらないのは明白です。
やる気の無い代理店の社員よりもそういった仕事ができなくても会社への忠誠心が高い直接雇用の人に販売させたほうが売上は上がりそうなものですが、ご意見をお願い致します。

Answer 1

ドコモに限らず、大手企業なら、ほぼ同じでしょう。

本日のニュースでは、トヨタ米金融子会社がローン金利で人種差別…と出ています。
これは質問の意味とは違いますが、大手企業の販売店は、大手企業の意図する事とは違う動きになってしまう様です。

でも、基本的には系列は同じでも会社そのものは違うんですよね。
作る方と売る方は。

でもでもね、世の中の仕組みとして「寄らば大樹の陰」…と思いませんか？
つまりトヨタの車だから売れる。
ドコモの携帯電話だから売れる。
だから代理店でも売れる。
そのネームバリューにあやかって売るから売れる。ショップがわざわざコマーシャルをしなくても売れる。つまりお客様の方が店に来てくれる。

そういう仕組みですよね？

近くや周りの店を見て下さい。殆どの所は自ら宣伝しないと売れません。それは例えば、コンビニなんかもそうですよね。
同じ事を言えば、セブンやローソンは自分で自分達の店を出せばいいじゃないか？
でも確かにそれも可能ですが、起業したいフランチャイズの個人オーナーさん達がそのネームバリューと権利を買って、自分の店をやっています。
もし大手が自分達だけでやれば、相当大きな組織になり維持費も掛かる為に、下請け的な販売方法を取っているのだと思います。

話は変わってしまうのですが、そのコンビニだとライセンス料が数百万円。もし自分の会社の支店や営業所を出してもライセンス料は取れませんから、とても上手い金儲け方法だと思います。
それでも地元の雇用創出も出来ているし、自分でその辺で店を出したり弁当屋を開くより、ライセンス料を払ってコンビニを開店した方が手っ取り早いし、良い食材を大量に仕入れる事も出来ますからね。

ポイントはこの辺かな？

例え安い収入でもそれなりの雇用創出にはなっているし、結局は、親会社みたいな所には逆らえないと言う所でしょうかね。悔しいけれど。(なんか支離滅裂)

Answer 2

私も代理店で働いています。
すごく共感したので、回答ではないですが、コメントさせていただきました。
毎回思います、タブレット、光etc、、
複合提案、断られたら次提案と、指示されますが、
個人的にはお客様を目の前にして、そんなにスラスラ提案できないです。一度断れて、また提案すると怒られるお客様もいます。
なのに、目標は高い、、
土日にクレーム対応あっても営業部は休み、、
どうにかならないかな、と思います。