大手電機メーカーのコールセンター（２７歳・派遣社員・新規事業）で働こうか迷っています。 仕事内容は製品の使い方・修理受…

Question

大手電機メーカーのコールセンター（２７歳・派遣社員・新規事業）で働こうか迷っています。
仕事内容は製品の使い方・修理受けつけ・その他もろもろです。土日休み・９時～１８時の勤務（残業無）・時給も高いのになぜ従業員の定着率が悪いのでしょう？

派遣登録会社の担当者の方にいろいろ聞いたのですがいい話しかされず、派遣のデメリットと言えば不景気になった時真っ先に切られるのがハケンという位で、アットホームな雰囲気の会社である。
（新規事業なのに、何でアットホームな雰囲気なんていえるのか？疑問ですが）

担当者の方曰く「派遣３５歳定年説は、昔の話。６０を過ぎて派遣で働いている方を僕は何人も知っています」受電業務の仕事なので覚える事は多いけど、慣れてしまえば簡単。

初月１ヶ月の更新のその後２ヶ月ごとの更新契約ですが、受電業務の為ノルマなどがあるわけではないので、切られる心配はない。
と言われましたが周りに派遣をしている友達もいない、デメリットは１つだけということも無いと思うので担当者の説明に不安ばかりです。

とりあえず派遣は１年から２年までと決めて正社員の就職を探した方がいいですか？

コールセンターに勤務されていた方・派遣で働いていた方アドバイスお願いします。

Answer 1

繁忙期限定短期派遣で某空調機メーカーで修理受付のファーストコール(いわゆるお客様がフリーダイヤルでかけて一番最初に繋がるコールセンター)で勤務したことがあります。

正直、キツイから定着しない、定着しないから時給が高い、の世界です。

仕事は仕事と割りきれないタイプ、特に「自分が無能だからいけないんだ」と追い詰めやすいタイプの方はお勧めしません。

商品数が多く、その割にはトレーニングの期間が短く、「分からなければ分かる人に聞いてくれれば良いから」と現場に出されますが、分かる人が分からないし、分かる人も受電してて聞けないし、お客様を待たせてるし、と不安が尽きないままスタート。

慣れてくれば、話中にデータベース登録したり、在庫を調べたり、調査して担当者から折り返しさせようとか、色々できる様にはなりますが、予想しないトラブルにあったりします。

お客様が散々怒ってて他のメーカー製とか、壊れてないとか、ブラック顧客なのに誰も変わってくれないとか、上司を出せと罵声しか言わないとか、クレーマーとかも当たり前。見積書を出せと言うけどサービスマンが伺って現状調査しないと見積もれないし、修理しなくてもサービスマンが出向いた時点で技術料がかかるのが納得いかないとか、○○電気の五年間保証がなんで使えないのかとか(故障の対象範囲とか、電気店からの依頼のみとか制限があるため)、尽きないです。

私は繁忙期だけだったので大変しかなかったですが、通年で2～3人(繁忙期は増員)で余裕で回るメーカーのサポートデスクもあるそうです。

お客様が切らないと切れないし、当日受付分は全員で消化しないと帰れないので帰りもまちまち。

心身ともにハードですが、給与はその勤務エリアの相場よりは高めな筈なので、年に数回の海外旅行のためなら我慢できる人もいます。

質問者様次第ですね。

Answer 2

その案件で定着率が悪いのは覚えることが多い、クレームが多いからでは？

Answer 3

某メーカーの製品の故障受付のコールセンターで働いていた事があります。

故障受付なので、怒ってかけてくる人も多々います。
機械が動かないと仕事が間に合わない、どうしてくれるんだ、みたいな。
あと不良品？中にはエンジニアが何度修理してもすぐ故障する機械もあり、機械交換しろ、営業呼べ、みたいな電話もあります。
大手の企業の場合は内心はともかく事務的に修理を頼んできますが。

それからやはり研修が定期的にあり、覚えるのが大変です。
例えて言うなら、スマホや車とか毎年のように新製品でますよね？
そのたびに新製品の研修があります。
あと私の勤めていたコールセンターは多い日は1人80本位電話取ってました。
電話で話しながら、内容を専用システムに入力、みたいな。忙しくてついていけなくて辞める人もいました。

私はそんなでもなかったですが、やはりクレームで精神的にしんどくて辞めていく人もいました。

Answer 4

半年前から派遣でコールセンターにいってるニューハーフです.

先月初めに一旦期間満了で辞めて次の会社に行きましたけど環境が合わず管理者もダメだし規則はうるさくて固苦しくて1週間で辞めて先々週から現場は別ですけどもといた会社に舞い戻りました(派遣会社は変えました).

ただわたしは15年以上耳管開放症という病気持ちで耳の聞こえが悪くてとうとう我慢できなくなり昨日管理者にクビを覚悟で話しましたところ直ぐに入力のお仕事にまわしてくれ半年間行っていた電話業務から外れました.

確かにわたしのいた/いるセンターにはシニア世代が割りと多くいますから60才で定年はないのかもしれません.

あと取り扱う商材により難易度が変化しますし一般のお客様・法人対応に関わらず中にはクレーマーや気が短い方もいますから怒鳴られたりクレームがあったりして精神的にやられてしまうことが原因で長続きしないケースが多いです.

あと派遣先の会社により環境が自分に合う/合わないが左右されます.

取り敢えずはやってみないと分からないので是非行ってみてください.