仕事における電話について質問です。 私はとある塾の塾長をしております。 塾長とは名ばかりで管理職でも無く、ただの…

Question

仕事における電話について質問です。

私はとある塾の塾長をしております。
塾長とは名ばかりで管理職でも無く、ただの社員です。うちでは生徒保護者からの連絡であったり外部からの問い合わせがいつくるか分からない為、会社からはいつでも応対出来るよう教室にかかってくる電話を自分の携帯（会社支給の電話ではありません）に転送することを命令されました。

ですので、休日、休暇問わずいつ電話が来るか分からないような状態で気が休まりません。
旅行中なんかも電話がかかってくることがあります。
（家族と旅行中、車のナビにBT接続した携帯に着信があったこともあります）

これが例えば元々出勤日で、買い出しであるとか外へ営業に行っている時であれば納得なのですが、何故休みの日にまで転送をしなければいけないのか？教室の電話を留守番電話設定にでもすれば良いのでは？と以前役員に提案したところ

「問い合わせは早さが大事だ。もしかしたら応対が遅れて他塾に流れるということもある」

と言われました。

『ならば総務（本部）の方へ転送すればよいのでは?』

と言ったところ

「総務では各教室の詳細（おそらく時間割や教員の配置状況？）が分からないだろ」

とのことです。

言いたいことは分かります。

塾なので生徒増の為の努力はすべきということです。
でもそれって休日をこのように気が休まらない状態にしてまですべきものなのでしょうか？

なお、詳細を書くと

・うちの教室は私と役員の2名体制です（他教室も1名～2名程度の配置です）
・役員は他の教室も兼任の為転送を嫌がります
・以前他教室ですが、転送をせずに長期休暇に入った社員は役員からの罵倒を受け教室長を外されました（それを直接の理由とは言っていませんが、「あいつは教室長に向いてない。責任感が無さ過ぎる」と役員が言っていました）
・転送対応による手当等は一切ありません
・当然ながら直接私の携帯に役員から電話が来る事も多いです。
（緊急連絡では無い）

このような状態から、会社に直接改善を求めるのは難しいと私は思います。
こういう場合、労基に行けば取り合ってくれるでしょうか？
※残業代の未払いなどもあるので近々労基に行く予定があります

Answer 1

休日問わず仕事をやるなら、それにみあった給与にしてもらわないと
割りにあいませんよね？
給与設定は、いかがなものでしょうか？

私はIT関係ですが、以前、医療機器メーカー関係の窓口も
経験したことがあります。
故障した時に、お客様から電話がかかってくるのですが、
24時間体制です。

ただ、病院は、日本中にありますから、
それぞれの地域のエンジニアがかけつけるのですが、
だいたい３名くらい待機人員を決めてあり、

第一連絡先担当
第二連絡先担当
第三連絡先担当

と、順番にシフトを決めてあります。

ここで、お客様からの出動の要望があった時、
窓口は、第一連絡先に連絡します。

が、たまたま第一連絡先が電話にでれなかった場合、
すぐに第二連絡先へ連絡します・・・
それでもでなければ、第三、それでもでなければ第一・・
とローテーションします。

最終的に誰もでない場合、その管轄の一番偉い人に
電話をして、お前の部下の責任とれ！といわんばかりに、
たたき起こします。（笑）

という決まりになっています。

第一、第二も常時同じ人でなく、ローテーションするので、
不公平になりませんから、
たいてい第一の人が電話にでてくれます。

この方法を会社に提案したらいかがでしょうか？

Answer 2

塾への緊急電話って？
そもそも人の命に関わる事や、お金の損得、期限による失効などを除けば、そうそう有る物では有りません。
今までの緊急とやらの電話は何だったのか？
本当に緊急だったのでしょうか？
そんなに頻繁に有るモノなのですか？
普段から傾向と対策として、起こりそうな部分や状況に手を打ち減らしてはいけないのでしょうか？
本来、問題を出さ無い様にして置けば防げるのでは？(生徒に対して)

そして最悪、あなたの電話に連絡が来たとしても、留守電にして後で聴いてみれば？
折り返し都合の良い時間にでも返信すれば。大した事が無ければ出勤後にでも。

そういう事の処置や対策をした上で尚、負担に思えば労基署にでも。

Answer 3

日能研みたいな内容ですね

Answer 4

この手の問題は労働基準監督署に云ってもラチが明かないと思います。
確かに暗黙の24H労働です。しかし、緊急時の連絡体制に迄労働時間とするならばこれ社会全体の問題になります。

ここはいくつか小ｻﾞﾄｲ手があります。
１．転送TEL会社へ再転送をかけて、塾の保護者、その他の要件は聞いてもらい、内容はメール受信にします。その後かければOK。月額\15000程度であります。

２．本部からの転送確認TELは番号を記憶しておき、５回以内に出ればOK。
着信音も専用で。

３．自宅へ転送して、家族に出てもらう。
その場合も転送番号から着信音は専用にすれば解る。