クレームというか、迷惑行為の対応に医療、福祉関係者の方良いアドバイスがあれば教えてください。

Question

クレームというか、迷惑行為の対応に医療、福祉関係者の方良いアドバイスがあれば教えてください。プライバシーがあるので詳しくは書けませんが、あるグループホームに勤めていますが、そこを昨年夏に退去になった人が、医療にかかるのを嫌がって、かつての古巣に電話を土日になるとかけてきます。

これも妄想が入ったとりとめの無い話で、迷惑なのですが、実際に尋ねて来て妄想の原因が、施設側にあると怒鳴りこんできます。
先週は、さすがに身の危険を感じたので、これ以上したら警察に連絡するといったら、一旦出て反省しているとか、めまいがするとか態度が急に変わり、これまた施設に居座りました。

その時は、おとなしくなったので、気がすむまで施設にいさせましたが、平日になってケースワーカーや保健師に連絡しましたが、本人が病院に行きたがらないので、強制的には医師にも意見を聞きましたが、措置や医療保護にも当たらないとのことで、様子見ということに落ち着いて、誠に申し訳ないですが、何かありましたら連絡下さいと、何かあって死んでから連絡しろという事ですかと嫌味を言っても、曖昧にはぐらかされました。

また、やっかいな土日が来ますが、どのようなテンションで、こようがきっぱりと相手にしないで、警察に委ねるのがいいでしょうか？

補足

おそらく、本人にはかつて措置にもなっているので、その恐怖からか一旦は高圧的な態度で暴言を関係者機関が開いていない土日に開いているホームに言いに来て、いよいよやばいなというラインを把握していて、態度を豹変させて突然物分かりのいい感じを出して、微妙な感じで退屈で孤独な週末をやり過ごしていますが、関係者機関は大人数で臨むので、土日の手薄なホームでの怒鳴り込みの恐怖をわかってくれません。

Answer 1

プライバシーに配慮した書き方なので、はっきりわからない部分が多いので、何とも言えないところがありますが

一般的嫌がらせの対処として考えると、電話は非通知とその人には出ない設定にする事が出来ると思います。

押しかけて来る場合 中に入れない
無理に入ろうとしたら、不法侵入なので、警察を呼べるはずですが、警察の対応もおかしいのかもしれません。

お金に余裕があれば、セコムなど警備会社と契約して、侵入しようとしたら、駆けつけて貰える手筈を整える事も出来ると思います。

証拠を残す
出来れば動画で撮影
録音して、証拠にしておくと、度重なれば法的措置も取りやすいと思います。

面談禁止の仮処分申請です。
この措置を取ると、面談求めて来ただけで、警察沙汰です。

こういう攻撃に対して攻撃というのでなく、穏便かつ正当に見えるやり方としては、相手の言い分を法的に正当な場で聞き取りましょう、という対応に出てみるという手もあります。

調停を申し立て、そこで話し合いましょう、というのはどうでしょう？

相手が応じなくても、または理不尽な態度を取っても、それも証拠に残ります。

相手がご病気の場合、あくまで病気の人、障害者という視点も必要かと思ってしまいました。
完全に敵として、見ているようで、それなのに、関わりも持ってしまっているので、馴れ合いの恐ろしさというか、巻き込まれた故の混乱かもしれませんが、一応専門的仕事ではないかと思うので、ちょっと意外な気がしました。

尊重しつつも、過度に相手の混乱した感情に巻き込まれない対応が望まれるのでは無いでしょうか？

追い出すにあたって、もっと慎重に遺恨を残さないようにするべきだったのでは無いかとも思いますし、そこまでして追い出したのに、なぜ中に入れてしまうのかとも思いました。

Answer 2

医療機関や医師は、治療を行う立場であり、治安を維持する立場ではありません。
責任を求めるのは筋違いです。

迷惑行為や恐喝があるのなら、警察を呼んで対応するのが当然でしょう。

その後警察が疾病の存在を疑い、被疑者を医療機関に連れて行こうと（措置入院の通報を行おうと）、それは警察の仕事です。

迷惑を受けている施設側が、被疑者に配慮しなければならない理由はありません。

Answer 3

実際に業務を妨害していますから
とっとと警察に電話してお引取り願うのが一番です
それをしないから繰り返し来るんですよ
またその暴れている状態はきちんと録画録音にとどめて警察側に提出してください（コピーはのこしておくこと）
法的なことが面倒であるなら顧問弁護士に相談するべきですが
零細のGHなんかだとそういう弁護士の当てもないでしょうから
いったんは警察対応にしてもらうのが一番簡便です