派遣で《家電量販店》の販売員という募集をよく見ます。 実際にやられてる方、おられますか？ 勿論、商品知識…

Question

派遣で《家電量販店》の販売員という募集をよく見ます。

実際にやられてる方、おられますか？

勿論、商品知識とか事前研修でみっちり覚えてから売り場で接客するんですよね？

高時給だし、お客様と喋りながら出来る仕事が好きなので、興味があるんですが、やっぱ家電の性能についての知識が詳しいワケではないので、しっかり接客出来るか不安です…

難しいですか？
誰にでも出来ますか？

コスメの販売員にも憧れてるんですが、家電量販店の募集を見る度に業務内容を詳しくしりたいなぁ～って思って見てます。

販売経験のある方、色々教えて下さいませ！

Answer 1

家電量販店の派遣販売員、通称ヘルパーと呼びますが、量販店に商品を卸しているメーカーさんが発注者の場合が多いです。

量販店が直接派遣社員を採用することはありますが、その場合は大抵安いです。特に全国チェーンの大手であれば、1000円～せいぜい1200円くらいだと思います。
（金額は派遣会社によりますが、私の知る限り請求金額自体が安く押えられるので時給もアルバイト時給程度になります。）

ヘルパーの教育は、メーカーもしくは教育を受けた派遣会社の担当者が教えますが、あくまでもそのメーカーの商品、しかも売りたい商品が主です。それ以外の商品はお客さまに聞かれても、そのメーカーの備え付けのパンフを確認して答えるか、量販店のフロア担当にお願いするかです。

でも量販店もフロアに置く販売スタッフ数は限られ、何か分からないことを聞こうにもつかまらないことが多いですね。一度、量販店を見られたら分かると思いますが、大手Ｙ電器だと社員は黒いベストを着て、それ以外のメーカー支給のブレーカーなどを着ているスタッフがヘルパーです。

平日は携帯コーナーくらいですが、土日などデジカメやパソコンなどにもいるので、ヘルパーそうな販売スタッフに声をかけてみてください。特定の商品以外はあまり理解されていないのが一目で分かると思います。

ヘルパーは、接客技能も必要ですが、その店舗内でうまく立ち回れるか、ということも必要です。自分でキチンと説明できる内容は限られていて、最初はお客さまが知りたい事の１割程度しか答えられない。その時に助けてくれる販売スタッフは周りにいない、さてどうしますか？

答えは、落ち着いた態度で「申し訳ございませんが、詳しい内容が分かりません。」とハッキリ伝え「確認いたしますが、少し時間がかかります。よろしいですか？」と説明し時間を稼ぐ。それか本当に関係の無い商品について説明を求められたら「担当では無いので分かりかねます。担当はレジのところにおります。」とレジ周りにいる社員にお願いする。

つまり、分かることだけ対応し、分からないことは周りにお願いする。ただし、周りも忙しいので必ず対応に時間が掛かることを説明する。そんな状況を店内で把握し、うまく立ち回ることができなければ、すぐにネを上げることになりますよ。

ちなみに化粧品販売は、百貨店や量販店などどこに入っても厳しいです。売上目標に対する意識付けは、アパレル→家電→化粧品の順に厳しくなると思いますので、化粧品はガンガン前に出ていって接客しないとすぐ目を付けられますよ。