ドコモショップの代理店に苦情を入れたいのですが、店長に対するクレームなので、代理店の大元に苦情をいうべきでしょうか？ …

Question

ドコモショップの代理店に苦情を入れたいのですが、店長に対するクレームなので、代理店の大元に苦情をいうべきでしょうか？

やはり店長だと降格もあるのでしょうか？かなりの待ち時間でしたが、知り合いか？というくらいに男性客にはデレデレし、もう少しお待ちくださいと説明。こちらには謝罪もなし。待たされたあげく対応が悪く、不愉快でした。

Answer 1

代理店の大元に言うのもいいと思います。

インフォメーションセンターやお客様相談室でも受け付けてるようですが
これらも代理店が運営していて
お互いを注意できない仕組みになっていると聞いたことがあります。
もし、そうであれば改善は期待できないかもしれません。
そうなると大元の代理店に言うのもありかと思います。

あとはアンケートで酷評するといいと
元ドコモショップのスタッフから聞いたことがあります。

ショップに行かれた翌日に
アンケートの案内メールが送られてきませんでしたか？
即降格はないでしょうけれど、かなり査定に影響するらしく
しかも酷評されたアンケートが
バックヤードに思い切り貼り出されるようです。
名前を記入しなくてもお客とその担当したスタッフが誰か
アンケートで分かるみたいです。

Answer 2

どこにでも好きにすりゃいい。

クレーマーの戯言で、いちいち降格なんかしねーよ。