クリーニングの受付をしています。 品物渡し終えると、 あんたさ、独りよがりで・・・(このあとは よく聞こえなかった…

Question

クリーニングの受付をしています。
品物渡し終えると、
あんたさ、独りよがりで・・・(このあとは
よく聞こえなかった) クリーニングなんか
辞めた方がいいんじゃないと言って
帰って行ったお客さんがいました。
なんなのかよくわからず呆気にとられて
しまいました。
頻繁に来るお客さんではなく、
何度か○○さまですか？と聞いて
名前を間違えてしまったことが
ありましたが、今回は顔と名前が
一致してたので受付をして、確認で
○○さまですね？と聞き応対を
終えました。
2日後に引き取りに来て、捨て台詞の
ような事を言われて、ちょっとスッキリ
しない感じです。
自分ではいつもと同じように接客を
したつもりなので、名前を間違えた事が
気に入らなかったくらいしか思い付きません。 次回からどう対応したらいいのか
同じお仕事の方、アドバイスありましたら
お願いいたします。

Answer 1

「いつもと同じ接客」がどの様な接客なのか知り得ませんが
お客様は何かを聞きたかったのかもしれませんし
クレームがあったのかもしれません
お預かりした品物に対して留意点があったのかもしれません
代理で品物をお持ちになり別名での利用だったのかもしれません
同じお客様であっても、いつも同じことだけを望んでいる訳ではありません
従業員から見たお客様は多数であり、多数の中の一お客様ですが
お客様からすれば何度も利用している顔を知っている従業員です
何度も名前を間違われれば不愉快でしょうし
従業員のペースでのみ事が進められ言いたいことも言えなければ不愉快でしょう
名前を思い出せないのであれば控えを求めるなり
「お名前伺ってもよろしいですか？」と問えば良いのです
クリーニング業に限らず、接客業はお客様が主体であり
サービスと商品を提供する仕事です
「独りよがりで云々」の発言は、従業員主体の接客で
お客さまの要望を聞き入れての接客ではないとの印象を与えた故でしょう
お客さまの中にはとても思い入れのあるものをお持ちになる方もいらっしゃいます
知識を元にアドバイスするのも仕事ですが
お客さまの言葉に耳を傾け、要望に沿うように
工場との橋渡しをするのが受付の仕事かと思います

Answer 2

ドンマイb(・∇・●)
何度も来てるから覚えもらうのは当たり前だと思ってる人が多いですがよほど印象がないと覚えられないですよね。
イケメンとか極端に目が細いとか出っ歯とか薄毛とか背が高いとか知り合いに似てるとか。

でも今回のことで覚えられたからそのお客様に感謝を。

多分もう来ないと思うし気にしなさんな♪

Answer 3

名前というのは大事ですね。全ての業種において間違える事は許されません。

頻繁には来られなくても、１回１回の印象を大切にしないとリピーターも獲得出来ないのではありませんか？「また来よう」と思わせるのが質問主さんの仕事のうちではないかと思いますよ。
＞頻繁に来るお客さんではなく
でもそれだけ質問主さんとしてはそのお客様の事を認識出来ているという事ですよね。でしたら常連さんとして数えても良いのでは。

接客業はどこもそうですが、特に毎日用事がある所ではない業種は、利益をどこで上げるかといったら「リピーターの獲得」です。季節ごとでも、繰り返し来て下さるお客様を１人逃したら会社には大きな損失になります。

名前を間違えた時は「大変申し訳ございませんでした」と、丁寧に頭を下げていますか？その時に心から反省していたら、たとえそのお客様が常連ではなくとも、名前を覚えるのではないかと思います。同じ間違いをくり返すという事は、質問主さんが本気で反省をしていないという事になりますね。

Answer 4

私も雑に扱われるとイラっとします。
貴方の商品の扱いが雑ではないですか。
入れ方が丁寧で無いとぐしゃっと入ります。
皺になるしとても嫌です。