接客でのクレームが怖いです。高１

Question

接客でのクレームが怖いです。高１高校１年の吉野家でバイトをしています。

バイトをしだして３カ月ほど経ちました。

常連の５０代くらいの男性がいるのですが、少し怖い雰囲気を持っている方なので
いつも気をつけて接客を行っています。

なので、確認をわざわざ取り、商品を提供したのですが
確認したのにも関わらず「大盛りなど言っていない」と怒鳴られました。

その後も身に覚えもないことで怒鳴られ、ずっと頭を下げていました。

私の容姿が幼く見え、ちゃんとできていないと思っているのかわからないのですが

過去にレジ精算にて、なんの間違いのないお会計の値段に
「○○○円？なんでだ！俺は○○を追加したぞ？！」と言ってきました。

結局、その値段に誤りはないです。きっとお客様は幼く見える私にしっかりしろ！という思いで

色々な処で私が間違えていると思っているのではないでしょうか。

あれから、常連なだけあってバイトに行くのが怖いです。

店長や他のメンバーの人達は「気にしないで、気を落とさないでね」や「私も怒られたりするよ」
等、励ましてくれ本当に感謝です。

ですが、そのお客様１人が怖く、バイトに行きたくありません。

バイトをやめるつもりはありません。本心、「そんなやつのせいでやめてたまるか！」と思っております。

長くなりましたが

クレームから立ち直れる方法、励ましアドバイス頂けると
ありがたいです。

Answer 1

元吉野家店長です。
結論から言うと質問者様の『そんなやつのせいで辞めてたまるか！』この気持ちさえ持っていれば大丈夫です。
この手の客は正直、吉野家に限らずどこにでもいるものです。あきらかに自分や店舗側のミスであれば謝罪し反省することも必要ですがあまり深く考え込まない方がいいです。質問者様以外のキャストも理不尽な理由で怒られたりするのでしょうか？あまりにも酷いようなら店長、エリアマネージャーに相談してはいかがでしょう？『その客に関わりたくないからバイトに行きたくない…』この気持ちとてもよく分かります。私も店長以前のバイト時代に似たような経験をしたことがあるので…。ただ絶対に負けないでください。この先質問者様がいつまで吉野家を続けるのか分かりませんが必ずいい経験になります。
他のキャストが励ましてくれるなんていい環境じゃないですか。接客の難しいところですが負けないで頑張りましょう！

Answer 2

そんなじじいのために落ち込めるなんて、あなたは純粋なんですね。
それは間違いなくただのｷﾁｶﾞｲですよ・・・。
そして世の中にはキチガイっていっぱいいるんです。
飲食店で働けば、そういうキチガイに出くわすことはごく当たり前のことです。
なので、ネタにして笑っとくくらいの気持ちでいいんです。
クレームでさえない、ただのいちゃもんです。

Answer 3

たぶん新人をいじめて自分のストレスを発散してるんだと思います。わざとやってるんでしょうね。
他の人もされてるみたいだし、本当に気にしないのが一番です。
こちらが軽くあしらえるようになったらﾀｰｹﾞｯﾄを変えたりすると思います。口では｢申し訳ありません」と言いながら心では｢いじめしか楽しみのない可哀相な中年だな」と思ってたらいいですよ。