美容師のスタッフに注意したいのですが・・・・

Question

美容師のスタッフに注意したいのですが・・・・美容室を経営しています。私は美容師ではないので人にまかせていますが、スタッフの中に少し気分屋なのか、いやなことがあると顔にだしてしまったり、無愛想になってしまったりする人がいます。普段は仕事もできるし機嫌のいい時はとても愛想もよくいい人なので、注意するタイミングも難しく、また私も店に普段はいないので実際そういう場面をみる機会も少なく、他のスタッフからの話で聞く程度です。本人のやる気をそこなわず注意したいのですがどういうふうに言ったらいいですか？一緒に働いていないので余計に気を使います。さらに私が口下手なのでいつもなかなか言いたい事がうまく伝えられません。誰か、いい方法を教えてください。

Answer 1

美容室ではないのですがお店をオープンさせる仕事をしております。
店長や責任者へのアドバイスとしてこういったスタッフへの指導方法があります。

①頭ごなしに叱らない、否定しない。
②理由を聞く
③どうすれば改善できるのか一緒に考えてみる。

①ではそのスタッフさんと会話をする際、まずそのスタッフさんのいい部分を褒めてあげます（愛想もよくいい人、ということですのでその部分を強調します）
そして、お客様からの意見としてこういうところもある、とマイナスの部分も言ってあげる。

②なぜそうなってしまったのか、理由を聞きます。
本当の理由を言うときもありますし、屁理屈をこねるかもしれません。でもそこはガマンです。

③ではその理由を改善する方法を考えてみよう、と持ちかけます。
（もちろんそういうクレームはないほうが良い、とスタッフも思うため考えると思います。）

このやり方で真面目なスタッフであれば③を実行するため自分を変えようとします。自分に間違いはない、相手が悪い、と思っているスタッフであってもそのようなクレームを受けないように顔に出したり、無愛想になる部分を隠そうとします。

どちらにころんでも、この方法でそういったクレームを防ぐことはできると思われます。
ただし、性格はそんなに変わるものではありませんので人間性まで変えようとしないで下さい。
それこそ反発を食らってしまう可能性もあります。
やんわり、じんわり。外堀から埋めていくのが吉です。

Answer 2

まずは自分の目で確認するのがいいと思います。
人から聞いただけではどの程度なのかわからないのでは？
実際に見て目に余るほどだったらその時に注意したらいいでしょう。
いつも見てる店長さんが言えば良いんでしょうが、それがだめならば
お客様から苦情が来たからと言ってみては？