４月１日からクレジットコールセンターで働いています。41歳独身女性です。今までは経理事務経験しかなくコールセンターは初め…

Question

４月１日からクレジットコールセンターで働いています。41歳独身女性です。今までは経理事務経験しかなくコールセンターは初めてです。今は先輩と電話トークの研修をしています。緊張してなかなか上手くトークができなく落ち込むこともあります。クレジット知識も覚えることがたくさんです。
まだ実際の電話業務には入っていません。本当に現場できちんとできるのか不安です。コールセンター経験ないのによく採用してくれたなと思いますが自分は向いてないのかなとトーク練習のたびに思います。まだら２週間たつかくらいですが、経験者の人でアドバイスなどありましたらお願いします。

Answer 1

クレジットのコールセンターだと覚える業務知識も多くて大変ですよね。
研修中トークがうまく出来なかったりすると、同期の研修生の方がどんどん先に進んでるように見えて焦ったり落ち込んだり。

まずは業務知識をしっかり頭に入れるようにして、トークに関してはロープレやＯＪＴの数をこなして慣れていく、月並みな言い方ですがこれしかないですね。そこで自分なりにうまく出来た部分、どうしても苦手な部分を分析して、研修担当の方や管理者に相談してみるのもいいと思います。

実際の電話業務に入ったらなかなかキツいお客様の応対をしたり、管理者からの厳しめの注意があったりすると思いますが、反省は深く、気にするのは短時間で済ませるようにしてください。この仕事、気にしすぎるとほんとに気に病んでしまいますから。

あとマニュアル通りの対応を求められる一方で場合によっては臨機応変な対応も必要だったりしますが、切り替えをうまく出来るようにするとうまく進められるかなと思います。
一定期間過ぎて一山越えるとコツがつかめるようになりますよ。がんばってくださいね。

Answer 2

メリハリを付けた応対に心掛けて下さいね。
コールセンターのinはクレームも非常に多いのでクレームでクリンチになっても後に残さないようにして下さい。
そしてsvとの指示を仰いで下さい。一人で決して悩まないことが大切です。
それと、業務知識はうろ覚えにしないことです。柔軟な発想で頑張って下さい。