コールセンター（インバウンド業務）をしていて今年の11月で6年目になります。 3月4月と繁忙期に伴い、仕事が忙しくなり…

Question

コールセンター（インバウンド業務）をしていて今年の11月で6年目になります。
3月4月と繁忙期に伴い、仕事が忙しくなり対応中にイライラしたり、突然悲しくなったりしてしまいます。会社に行くのが嫌とかではないのです。
友達にも恵まれてると思ってます。本来なら上司に相談するべきなのでしょうが、
繁忙期という事と5月からの新体制の準備で忙しい為、なかなか相談できる雰囲気では
ありません。
今までもコールセンター勤務はしましたが、長くて4年の勤務でした。
カラオケに行ったり、ストレス発散しても改善されません。
退職を考えた方がいいのか迷ってます。
今までも、同僚が「うつ」になり、傷病手当を退職してももらってる人もいるくらいです。
気持ちの切り替えが、出来ればいいのでしょうが・・・・
コールセンター勤務ならではの悩みでしょうか？
アドバイスお願いします。

Answer 1

まったく同じ状況です。
コールセンターならではなのかと言われたらわかりません。
でも、呼び出し音の幻聴が聞こえたり、余計にイライラを
増長させているのは確かだと思います。
私も今、すごく辛くて、切り替えができません。
辞める決心はしたものの、それを連絡するのもなんだか
怖くてできずにいます。
でも、いつまでも引きずらないためにも、どこかでもう一度
自分を奮い立たせて終わらせないといけないと思ってます。
あちこちに相談して、あとあと困らないように、後悔しないように
準備しています。

辞めるにしても、辞めないにしても、どこかでもう一度奮起して
頑張ってください。

Answer 2

こんばんは。

そうですね･･･ただ単にストレスと言ってもいわゆる目に見えるものや水面下で徐々に蓄積していくものまで幅広く存在しますので、ご質問者様の場合は現時点で後者側の症状が出ているのかも知れません(^-^;)

確かにカラオケへ行ったりする事もストレス発散には繋がると思いますが、根本的な所まで埋まってしまったストレスであれば、ある程度ご質問者様自身の素直な気持ちを心許せる人にお話して身軽になる必要があるかと存じます。

そこは敢えて何も隠さずに不平不満を言ったり苦しい部分を開陳したり、泣いてしまっても構いません。是非ご自身の気持ちの中で支えている何かを取り出すためにもまずは正直な疑問や憂鬱さなどをしっかりお話しましょう。

そこまで頑張ってもなかなか状況が好転しない場合には、改めて退職という選択を考えても差し支えない段階へ来ているものと推察致します。

ご参考までm(__)m