派遣専門２６業務の電話応対だが、率先して電話を取っている派遣社員

Question

派遣専門２６業務の電話応対だが、率先して電話を取っている派遣社員私は、派遣社員です。
専門26業務は、電話応対の業務は恒常的になってはならないそうです。
本来ならば、社員が取るらしいです。
しかし、同じ部署の社員は電話がかかってきても
全く電話をとらず、女性の派遣が電話を取るものだと思い込んでおります。

派遣会社に、申し上げても、全く変化なし。

気になるのが、先月から勤務されている派遣さんです。

派遣会社にその派遣さんも、電話応対が恒常的になっていると
苦情を言われたそうです。

その割には電話がかかると１、2回のコールで取ったり
電話を受けて、すぐに次にかかった電話も急いで取ったり・・・

その方の心の中は、ご本人しかわからないので
放っておくしかありませんが、
毎日、これを見ていると、あまりにも過度な行動だと
思ってしまいます。

聞き流す方法などあればいいですが・・・

補足

記入漏れがあり、申し訳ありません。
その、新しい派遣さんとは、派遣元が異なります。

よって、本当に苦情を言ったのかどうかはお互い担当者が違うため、
わかりません。

本日に関しては、ほとんど電話をワンコールで取られてました。
あまりにも早いため、こちらが受話器に手を伸ばす前に
「はい、○○です」と、いった感じです。

Answer 1

見当外れでひねくれた意見だったら申し訳ないのですが。

裏では苦情や愚痴を言うしそれが本心だけど、表ではいい顔してしまう人いません？
良く言えば頑張り屋？、悪く言えば外面が良くていい子ちゃんでいたいタイプの人。。

私の職場にも最近入られた人でそんな人がいます。
私には仕事内容や上司・同僚に対する憤りを真剣に訴えてくる割には、その人達の前ではニコニコと、むしろ裏で文句を言ってるような状況に自分から喜んで首を突っ込んでいっているようにも見受けられます。

理想（本来の業務）と現実が多少違ってても、質問者さんでも誰でもそれなりに取り組んでるでしょうし、裏表は誰にでもあるとは思いますが、極端に不器用すぎて本来やるべき事でない事をやりすぎな人にはちょっとイラっとしますよね。
私の職場の人は不器用というより何だかんだ言いながら周囲に媚びてる感じなので余計に私はイラっとしてます。。

そういう性格のは変わらないと思いますし、契約上は質問者様達に電話応対をさせてはいけないのを知らないのか知らんふりしてる正社員達も変わらないと思います。
さらに派遣会社も、派遣先企業さまさまなので、何も対処してくれないでしょうね。

もう１人の派遣さんのキャラや質問者さんとの関係によっては、話し合って意識や電話応対の程度を合わせるとかして少しでも居心地が改善されるといいですね。
無理なら我慢しつつ、「いいや放っとこ」とスルーするしかないですが、お互い頑張りましょう～。

Answer 2

＜補足＞

その方は苦情は言っていないと思います。貴方が「この会社は電話は誰も取らない。専門26種で電話を取らない契約の私が取るようになっている。」と愚痴を言ったのではないでしょうか。それに、同調する返事を返されただけだと思います。
また、契約内容も違い自由化業務になっているように感じます。小さな派遣会社は何でもかんでも専門26種のOA機器操作をいまだに通している所も有りますが、大手は軒並み昔専門26種。今は、自由化業務も多いです。
貴方が派遣元にクレームを入れた為、派遣先は派遣会社も変え仕事内容も変えていると思います。
派遣は個人契約です。貴方が専門26種なので、その方も同じとは限りません。
また、他人の契約を聞きだす行為も相手も不快感に感じて返答しようがないので契約内容の探りは入れないほうが良いです。貴方は、派遣会社が違う。契約内容も違う。私は何も言い出す権利も無いと立場をわきまえてこの事には関与しないほうが良いです。

その派遣さんとしては、派遣としての立場での苦情は申し立てつつ（貴方との調和を図る為）、しかし会社一員としての調和を図る為に電話を取っていると思います。派遣だからとそれを縦に、拒否していると更新が無くなる可能性も有ります。
貴方のように拒否しても仕事とが続くとは思っていないのでしょう。無くなったら困るし。だと思います。
貴方は次回契約更新已む無しと心に決め、徹底的に電話応対拒否すれば良いでしょう。
若しかしたら、先月来た方は貴方の苦情の話しを派遣元から聞かされてそれを伝えた聞いた可能性もあります。そして、電話応対も已む無しと伝えられ承諾したかも知れませんね。裏事情は分かりませんが、前任の扱いづらい派遣を打ち切る為に後任を入れる事も有ります。貴方は貴方の契約で業務を行っていると割り切って、その派遣さんには干渉しない事です。

Answer 3

こんにちは。

少なくともその人から派遣会社へ苦情が行っているのであれば、日頃の就業態度で表には出ていなくとも心中はご質問者様と同じ考え方を持っている人と理解できます。

今の状態で派遣会社側がなかなか動かないのであれば、まずその派遣社員さんと意識を共有される所から始めてみては如何でしょうか？･･･おそらくご質問者様から問題提起をすれば特に障壁は無いように感じますし(^-^;)

その上できちんと意識が共有できたら派遣先の責任者へお2人で話を上げていただく事をお勧め致します。当然、話を上げる前には派遣会社にも「派遣会社の方で動いてくれないのであれば私から直接派遣先の責任者へお話します。」と周知しておく必要はあるかと思いますが･･･。

ひょっとしたらその派遣社員の方は諦め半分で電話を取っている可能性もありますので、是非積極的にお互いの思いを打ち明けてみて下さいね。

ご参考までm(__)m

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補足を拝見しました。

なるほど･･･派遣元が異なるんですね。但しその人も同じように苦情を言っていたのであれば契約内容に大差は無いかと思うのですが(^-^;)

少なくとも今回の件は実際の職務内容に係わる部分でもありますので、まずは意識の共有が図れそうであれば派遣元は違えどあくまで派遣先の問題として上司へ相談される事は可能かと判断致します。。。