コールセンターで就業経験のある方に質問です。 一人立ちデビュー初日の体験談をお願いします。

Question

コールセンターで就業経験のある方に質問です。
一人立ちデビュー初日の体験談をお願いします。もうすぐコールセンター（受信）のOJTが終わりデビュー間近です。
ものすごく不安で怖くて夜も寝付けず、緊張の日々の連続です。
OJT中も仕事が終わり帰宅しても頭も目も冴えさえな上、
緊張感で連日寝付けませんでした。

当たって砕けて木っ端微塵になって経験を積んでいくことも覚悟しています。
これは誰でも通る道であると思っています。
先輩方が言うように「慣れ」るという日が本当に来るのか
自分の将来が想像しにくいです。
それほど不安があります。

私は本当に上がり性な上、
余計な想像を膨らましてしまって
やってみる前から怖がってしまうというメンタルの弱さがあります。

みなさんがどのような心持ちでデビュー初日に挑んだのかとっても興味があります。
このお仕事は長く続けてみたいので
モチベーション維持の為に
皆様のデビュー初日の体験談をお伺いしたいと思いました。
また、緊張感をほくしたり、メンタル的な事でアドバイスがあれば
よろしくお願いいたします。

補足

何が不安かというと、
1.ヒアリングは正しいのか？
2.WEB上にある膨大な資料の中から正しい資料をすぐに見つけられるのか？
3.探した資料は正しいのか？
4.エスカレーションした時に教えてもらった答えを正しく把握できるのか？

です。
一般のお客様が相手ではないので応対の仕方や敬語なとはあまり厳しい事を言われないので
そんなに心配していません。

Answer 1

ein_junger_hund_koroさん こんにちは。

オペレータを経て、SVとしてコールセンターに勤めていた経験がある者です。
デビューは誰でも緊張しますが、「最初のたった一本」をクリアすれば、あとはどうとでもなります。
「どんなお客様が出るんだろう」と怖がるのではなく、
「自分がやっていて気持ちいい対応を心がける」事が一番です。

今後ずっとやっていく為には、メンタル面が弱い方に必要なのは、
「一本の後は必ず気持ちを切り替える」ということ。

間違いは誰にでもあるのですから、新人のうちから完璧には出来ません。
上司もそれを判っていますから、失敗を怖がらずに、誠意をこめて対応をなさって下さい。

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補足見ました。おはようございます。

箇条書きにされている内容は、デビュー時にはほぼ関係がありませんね。
経験を摘んでいかないとどうしようもない部分ですし、コールがないあまった時間に資料の確認、今までの他のベテランさんの履歴の確認などをマメに行っていかなければなりませんからね。

>一般のお客様が相手ではないので応対の仕方や敬語なとはあまり厳しい事を言われない
そうなんですね。
あまりそんな風に軽く思わないほうが私はいいと思いますが・・・。業務内容が不明ですので、言われた通りになさっていていいのではないでしょうか。