営業事務の派遣をしています。仕事でミスをしてしまいました。気持ちが不安定な状況です。

Question

営業事務の派遣をしています。仕事でミスをしてしまいました。気持ちが不安定な状況です。先日仕事でミスをしてしまいました。発注ミス、配送ミスです。どちらのミスもどうにか片付いたのですが、明日お客さんのところへ納品されるのですが、本当に中身があっていたかという不安でいっぱいです。
それ以外に同じお客さんで他に処理したこと全て間違っているのでは…という気持ちが大きくなり、先週末や今日の休日も心休まらず食欲も全く湧きません。派遣なので責任の所在は上司や担当営業にあるのですが、ミスを営業マンに責められました。お客さんに怒られたとか、前代未聞のミスだとか…。確かにこちらの知識不足もありましたが、申し込み内容は営業マンと一緒に内容確認し、営業マンと上司の押印を頂きました。

その営業マンとは以前にも他のお客さんでミスが発覚しイヤミを言われましたが、こちらも一緒に申込書等を確認した上です。営業マンのイヤミ位は我慢はできるのですが、他処理もミスがこれから出るのでは…というプレッシャーで今はいっぱいです。危ないと感じている個所は何度かチェックはしましたが、それも信用できなくなってしまいました。
そして、そういった以外のところでミスが発覚したりします。
入社して１年半位でもう慣れないといけないのですが、近くに事務を教われる人がいないため、電話で担当部署へ聞きながら悪戦苦闘しながら覚えてきました。知識不足も否めません。それと、事務が私以外いないのでチェック者は営業マンしかいないのが現実です。
こんな状況で精神的にまいってます。ミスが発覚した時は直ぐに上司へ報告しています。プライベートではその営業マンとは仲が良いのですが、ミス発覚したときはイヤミを言われることはしばしばありました。
そういったことが積み重なって気持ちが不安定な状況です。

このような状況になったときの立ち直り方法やアドバイスなどあれば教えてください。
ミスは現実なので受け入れるしかないですが…少しでも気持ちを落ち着かせたいのです。
また、この問題が解決したら、上司と話し合って改めて仕事の進め方を改めて見直す方向です。
また、今抱えている問題が大ごととなった場合は責任を取って退職も考えています。
どうぞよろしくお願い致します。

Answer 1

なんだか大変そうですね。私も派遣で営業事務をやっていたことがあります。
確かにミスをすると申し訳ないと思って、またやったらどうしようとか考えちゃいますよね。
ただ、お客さんに謝ったり、ミスの処理をするのが社員の仕事かとも思いますので、あなたに直接、お客さんに怒られたとか、前代未聞のミスだとか言ってくるのはちょっと変じゃないかなと思うのですが。少なくとも私の前の職場にはそういう人はいなかったです。
退職も考えてるとのことですが、会社が不利益と判断すれば更新がないだけのことではないでしょうか。だから更新ある限りは、責任とって辞めなくてもいいんじゃないかと思いますが。どうでしょう。
今できるのはちゃんと睡眠をとってできるだけいいコンディションで出勤することかと。
すいません、こんなアドバイスで・・。
頑張ってくださいね。

Answer 2

お察しします。
ここで、貴方のように落ち込むくらい真摯に受け止めている人こそ、成長します。
新人はみな重大なミスを犯して学んでいくものです。
怒られるのも、期待されているからと、積極的に考えましょう。
今回の経験から、同じミスをしないようチェックリストとマニュアルを自分の中で作りましょう。
その積み重ねが、ベテランのノウハウとなります。

Answer 3

大変ですね。私も以前派遣で営業事務をやっていたので分かります。

自分がどういう時に間違えやすいのか、リストにしてパソコンに貼っておく等の
ミス防止策をうってみてはどうでしょうか？
”○○を確認！”、”○○を忘れないこと！”など。

気持ちのうえでは不安定になってしまうのも、すごく分かるのですが、
結局、現実的な対処をして解決していくことが大事だと思います。

また、”冷静になろう”と深呼吸したり、まずは自分で自分を落ち着けることも
やってみてはどうでしょうか？