ドコモショップの研修について！ 派遣で、ドコモショップに勤めようと思っています。 研修というのは、本社で受けるの…

Question

ドコモショップの研修について！

派遣で、ドコモショップに勤めようと思っています。
研修というのは、本社で受けるのですか？
それとも店舗で受けるのでしょうか？

経験者の方や、ご存知の方いらしたら教えてくださいm(_ _)m

Answer 1

私の場合ですが、派遣会社で一度、派遣先(代理店、自分の働く店舗)に入ったら、研修ファイルと各種サービス内容の資料をもらい、教育担当の先輩にならいました。ファイルにはお出迎えから、お見送りまでの礼儀、料金プラン、サービス内容などが、書いてあり、覚えた内容には○がつけられていく感じでした。大量で ビックリしました。細かい冊子を含めると30冊はありますね。派遣先に入ってから、１ヶ月以内に、ドコモの研修が入ります。研修センターであるのが通常です。約15名から20名くらいで、三日ほど研修を受けます。入社直後でまだプランも知らない人、アラジンという端末に触れたこともない方、逆にプランもある程度店舗で覚え、料金収納やプラン変更などの受付までできる人までいます。後者だと、研修は習ったことばかりで復習のような感じです。私はショップ前に他社ショップ、ドコモでは量販店(売る専門)を経験していたのである程度スムーズにできましたが、隣に座った男性は未経験で、まだ何もしらない人だったので、あたふたしてました(笑)
最初の研修では基本的な内容のみになります。研修を終えたら店舗に戻ると、すぐにお客様の前にたたせる店舗もありますが、私の店舗ではとにかく知識をつけてからでした。かなり覚えることも多いです。過去の料金プラン、他社プラン、割引サービス、端末仕様、PC関連、スマホなど。店は忙しければみんなイライラしたりします。あまり、人に聞かなくても言いように自分で冊子や、専用端末での勉強をオススメします。先輩に訪ねるときは答えを求めるのではなく、〇〇を知りたいのですがどの冊子に乗っていますか?などの方がいいです。ただし、イライラしている先輩によっては、何系の内容がどの冊子にありそうかは把握しといて!と言われることもあるので最初はかなり大変です。頑張ってください。ちなみに、認定試験があり、受かると給料が上がります。ただし、落ち続けると…悲しい現実につきあたります…。試験も会社が試験代を出していて、受かると代理店に報酬も入るのです。受かれば天国、落ちれば地獄。一度とったものも、更新試験があり、落ちるともちろん資格て当て無しです。試験も新しいサービス内容がでるので、難しく最初だけではなく毎日勉強の日々です。