接客マナー 一般常識

Question

接客マナー 一般常識私のアルバイト先の方で自称リーダーの５０代の女性ですが

彼女の接客をみているとハラハラするし お客様のプライベートの事情をきくので

とても忍びないです。

どう思いますか？

①お客様が６０歳間近の場合、役所の人間でもないのに、年金のアドバイスをする。ちなみに無資格者。
加給年金の話などもちかける。

②お客様の足元をみて、失言を吐く。親会社につとめてるのに子会社でしょ？的な質問だったり。

③これから離婚するお客様に、理由をきく。

④お客様の個人情報を元に噂話をする。主に戸籍や住民票をみて。

⑤口が臭すぎる。

⑥お客様を申し込ませる為に、事実をねじ伏せて、誘導して虚偽の内容を申込書などにかかせる。

⑦やけに殿様。仲介業者に対して鍵を渡し忘れたのにもかかわらず、謝らない等・・・。

⑧住所変更された、運転免許証が身分証明にならないので、裏書をして出直してくださいといったりする。

私は不動産の仕事も経験してるので、あまりに常識はずれの、受け付け方に腹が立ちます。

このモヤモヤを解消するためにはどうすればいいでしょうか？

独立行政法人の住宅を扱っている会社の住宅案内所での話です。

Answer 1

論外ですね。２ ４ ５も酷いものですが、常識やマナーの範疇ですから、ひとまず措きましょう。でもあとはコンプライアンスのレベルを超えて、違法な行為も含まれているように見受けられますね。会社の業務時間で、顧客に対してやってるとなれば、本人に違法の認識があるなしに関わらず、見過ごした会社の問題にもなりかねません。まずは管理職に相談することでしょう。管理職はそのリスクのまさに「責任者」ですから。
あなたの会社での立場とその強弱によっては、我慢するしかないかも知れません(あなたの人生に、無責任なことは言えませんから)が、独立行政法人
なら内部通報規定とか、コンプライアンスホットラインとかもあるようですから、管理職がだめならそちらのご利用も考えてみられては。