接客のお仕事で お客様に品物のことなどを聞かれたとき、わからなかったら、どのように対応すればよろしいのでしょうか？ …

Question

接客のお仕事で
お客様に品物のことなどを聞かれたとき、わからなかったら、どのように対応すればよろしいのでしょうか？
また、お客様にどのようにいえば宜しいのでしょうか？何も分からなくて困っています。

Answer 1

接客を始めて直ぐに自分では解決出来ない事だと分かった場合は『担当の者を呼んで参りますので少々お待ち下さいませ』
暫く話をしていて分からない事が出てきた場合は『間違いが無いよう、確認して参りますので少々お待ち頂けますか？』

アルバイトではありますが、接客を今まで４年程経験してきました。私は上記の対応で何とかやっていけています。勿論自分で解決できる問題は増えていくので、使う機会は減っています。ただ、お客様の中にはあまりにキチンとした言葉使いだと逆に聞き取りづらい方もいらっしゃるので、ある程度はお客様に合わせた物言いを考えてもいいと思います。「ちょっとお時間下さいね」などなど…。

Answer 2

自分がお客様であったとき 店員がどうしていいか 時間だけ過ぎたらとても嫌やきもちになると思います。

お客様に素直に伝え わかる人にすぐ聞く

困っているだけでは お客様は納得してくれません。

本当にわからないことは 上に相談をすることです。

Answer 3

素直に 分からないと言った上で、
会社に電話をして、確認したらどうですか？
無理にわかるフリをすると、ボロが出て、お客様からの信用がかけてしまうかもしれません。
なので、
「あ~ それはちょっと存じませんので、会社の方に電話をしたいのですが、お時間はよろしいでしょうか？」
という感じで、電話をすればいいと思いますよ。
まあ、私は接客の仕事をした事が無いので、このように言っていいのかわかりませんが・・・

Answer 4

「聞いてきますので少々お待ち下さい」じゃないかな～？

働いてるとこの商品は全部は無理でも８割ぐらいはちゃんとおぼえましょう。