パソコンを買い換えようかと思い、さっきＤＥＬＬに電話をしました。 電話には若い女性が出たのですが、か

Question

パソコンを買い換えようかと思い、さっきＤＥＬＬに電話をしました。
電話には若い女性が出たのですが、かパソコンを買い換えようかと思い、さっきＤＥＬＬに電話をしました。
電話には若い女性が出たのですが、かつぜつが悪すぎて何を言ってるのかわからない状態でした。
私も最初は「え？」や「もう１度お願いします・・・」と言いながら必死で聞いていたのですが、
途中でしんどくなったので、「検討してまたかけますね」と言って電話をきりました。
電話での応対の業務なのに、あのような人を雇うとは驚きです。
テレオペの仕事って、話し方の面接のようなものは無いんですか？

Answer 1

ＤＥＬＬはコスト削減のために数年前にコールセンターを中国に移転しました。
このため、オペレーターは、奇妙な日本語を操り、こちらの言っていることが通じないと言ったことが多いようです。
現実にパソコン情報各誌の行っているサポート評価でも、ＧＡＴＥＷＡＹ撤退後１位を保っていたものが、ここ数年順位が大暴落しています。
顧客よりもコスト低減を重視した報いと言ったところでしょうね。
ただ、そのオペレーターも、中国では日本語が操れる存在なのでしょうね。