美容師です。お客様のクレーム処理を今週中にしますが、精神的苦痛を伴い、仕事に自信がもてなくなりました

Question

美容師です。お客様のクレーム処理を今週中にしますが、精神的苦痛を伴い、仕事に自信がもてなくなりました美容師です。お客様のクレーム処理を今週中にしますが、精神的苦痛を伴い、仕事に自信がもてなくなりました。この試練に立ち向かうのには、どうしたらよいですか？考えすぎて、下痢気味です。普段は、前向きに考えるほうですが、今回は、かなり参ってます。

Answer 1

良い事ばかりでなく
クレームになったときにどのように対応するかで
あなたの仕事のレベルが見えてきます
どのようなクレームかは分かりませんが
お客様の心の中まで響くように
あなたらしく対応してくださいね
きっとお客様も納得してくれる筈です

自信がもてないのではなく自信が付くのです！

Answer 2

髪はのびるものだし、
お客も怒っているでしょうが、もしかして
後に引けなくなって怒り続けているだけかも
しれないよ。
誠意と技術をもって対処すればいいさ。

よっぽどこっぴどく言われたんだね。
前美容室で「メグライアンにしろ」（～風ではなく。）
っていうおばさん見たけど、
結局カラーとカットさせて文句いって
ただにさせてただけだった。
顧客カードに記入した住所もウソだったって。
そういう人もいるから客商売って大変ね。

Answer 3

何をおしゃいます？チャンスじゃないですか！！！クレーム程、お客と仲良くなれるチャンスは無いですよ！！！その代わり、誠意をもって対応を！！頑張って(^o^)丿チャンスです！

Answer 4

クレーム処理ってつらいですよね。
でも戦いましょう。
何が原因でクレームを受けたのかわかりませんが、
「ただ気に食わない」みたいな、抽象的なことではないでしょう。
具体的なことがわからないようでしたら、
つらいかもしれないけれど、
店長に相談した上で、
直接お客様に具体的なことを聞いて見ましょう。
かなり苦痛を伴うかもしれないけれど、
クレームの根源を知り、直そうと努力する姿勢を相手に見せることで
信用も得られます。
私は、かなり文句を言いますが、
とてもよかったときは
「カット良かったわよ。友達にもいいわねと褒められたわよ」
と言います。それによって、とても熱心に上手になってくれます
あなたも、負けずに頑張ってね。