スポーツクラブのフロア主任をしています。サウナでのトラブルについて質問です。

Question

スポーツクラブのフロア主任をしています。サウナでのトラブルについて質問です。当クラブにはサウナがあるのですが、最近異常にに温度が上がるので調べたところ、お客様が温度センサーに水を掛けている事が判明しました。水をかけるのをやめてもらえるよう張り紙をしたり、直接お願いをしたのですが聞き入れてもらえず、よそは１１０度あるのに何でここは８５度か！！と逆ギレ。当クラブは皆さんがゆっくりできると思われる温度を設定しておりますのでご了解いただけないでしょうかとお願いしても社長出せ！！と言い出す始末。時には１１０度を超える事もあり設置しているテレビが頻繁に壊れ、水をかけている壁は傷つき・・・・・。どうやってうまく分かってもらえるか考えています。社長も一緒に考えてくれていて、今度は私が対応しますと言ってくれているのですが、責任者としてこう言ったトラブルを解決出来るようにもなりたいと思っていますが、なんだか煮詰まってしまって。どなたか良い知恵をお持ちの方がいらっしゃいましたらお願いします。

Answer 1

昔、スポーツクラブではありませんが、サウナでアルバイトしていました。サウナ施設内で、迷惑行為を行うお客さんには、警告し、それでも改善してくれないのであれば、アルバイトでしたが、自分の判断で、どんどん出入り禁止処分にしていました。

今思えば、結構無茶なことさせていた店だと思いますが、一人の迷惑行為を許してしまうと、他のお客さんを注意することができなくなり、店の秩序が保てなくなります。そうなると、お客さんは、雰囲気の悪さを無意識のうちに感じ、店から離れていってしまいます。

お客さんは、その人だけではありませんので、他のお客さんが迷惑しているということを伝え、「うちの方針に納得していただけないのなら退会していただくしかない」と強い態度で臨むことも必要かもしれませんよ。

お客さんは、神様ですが、神様にもいろいろな神様がいます。貧乏神、疫病神から福の神に変わってくれれば店にとって重要なお客さんになってくれますが、時には排除することも必要だと思いますよ。

Answer 2

温度センサーをはずすか、見えないようにする。または、故障のままにして他へ取り付ける。

または、「高温によるショック死の場合、当店は責任をもてませんので遺体の処理はいたしません。」という張り紙をする。
なお高温をご希望の場合は、医師の診断書を必ず提出してください。無き場合は、責任は持てません。