接客業をやって約10年になるんですが、時折かなり尊大なお客さんに当る事があります。 仕事だし、対応次第

Question

接客業をやって約10年になるんですが、時折かなり尊大なお客さんに当る事があります。
仕事だし、対応次第接客業をやって約10年になるんですが、時折かなり尊大なお客さんに当る事があります。
仕事だし、対応次第でかなり向こうの態度も軟化されるのですが、たまに物凄く腹が立つことがあります。相手はお金を出してくれるお客さんなので勿論抑えていますが…。
未熟だし、向いてないなあと落ち込んだりもします。
皆さんはわがままなお客さんにあたった時、何を心がけて応対していらっしゃいますか？
また、クレームの対処なども聞かせて下さると嬉しいです。

Answer 1

ほんとに頭に来て、くやし～と叫びたくなることはありますね。でも、仕事ってわりきるしかないです。そんな日は我慢した自分へのご褒美に、美味しいものを食べることにしています。
クレームに対しては、最初にいいわけはしないで、ひたすらあやまる。相手の気持ちが落ち着いてきたところで、きかれたら事情説明することもありますが、ともかく、あやまりたおしてます。金品では、解決になりません。

Answer 2

クレーム係りです。謝るのみ。コインパーク駐車場に停めて、１万円札が使えない等。「駐車場に両替機はありません。１万円札・５千円札は使えません。出来る限り硬貨でお支払い下さい。」と書いてあるのに、両替をしろとうるさいです。駐車場は北海道、２４時間受付は東京で受けていて、行く事も出来ない旨説明してもすぐ来いとなかなか電話を切りません。駐車料金２００円。電話代３００円。こちらのフリーダイヤル。赤字です。

Answer 3

むかつく客には、それなりの態度を取っています。
席に誰も着かなくなってしまう事もあります。
そう言う時は、ママさんが付いて話しています。
お互いに楽しめる場所じゃないと、接客業って辛いですよね。