コールセンターでの受信のお仕事なんですが・・・。 バイトを探していて、2社から採用をいただきました。

Question

コールセンターでの受信のお仕事なんですが・・・。
バイトを探していて、2社から採用をいただきました。
コールセンターでの受信のお仕事なんですが・・・。
バイトを探していて、2社から採用をいただきました。
1社は既存のコールセンターで同期30名で研修スタート。
もう1社はオープニングスタッフで同期80名だそうです。

既存のコールセンターとオープニングスタッフとしてのコールセンター、それぞれ良い点・悪い点などありましたら教えていただけないでしょうか。

Answer 1

私なら既存のコールセンターにします。
同期採用３０人も居るので楽しいと思いますし
やはり分からない事は、ベテランの人に聞けた方が良いと思います。

オープニングスタッフの所は
全員が新しい人なので、そこの会社自体がバタバタしていると思います。
マニュアルも新しく作ってやっている訳なので
会社が落ち着くまでは、１度覚えたのに何回かやり方が変わって・・
と言う事もあるかと思います。

２社とも研修時間の違いはあるのでしょか？
あなたが初心者なら、研修時間をたくさん取っていると言う事も
大事なポイントだと思います。
研修時間が短くて、入社３日目くらいに
急にお客さんと喋ろ！！と言われても無理な話です。

Answer 2

私は両方経験しましたが、やはりそれぞれ良い点・悪い点があると思います。

既存のほうはこれまでの流れがあるので、
マニュアル等仕事の進め方がしっかり出来上がってる状態ですね。
それに沿ってやればよいので、仕事は比較的覚えやすいと思います。

がしかし、例えそれが非効率的で仕事がやりづらくても、
その状態になれていかなくてはならなかったりもします。

後は女性の多い職場ですから、
既存のところはいわゆるお局様がいらっしゃったりする事も…

オープニングのほうはお局様は最初のうちはいない状態ですから
気が楽かと思います。

ただ既存と逆で、私が今行っている所（オープニング）は、
マニュアルがしっかりとしてなくてとても仕事がやりづらい状態です。
特にクレーム等を受付ける場合、対応をしっかりしていないと
さらに大きなクレームへと発展していってしまうこともありますよね。

本当にどちらもどちらだなぁ、と
思っているところです^^;

Answer 3

NTT○○モでコールセンター立ち上げしました。１００名採用で、楽しかったですよ。誰も教えてくれる人がいなかったので大変でしたけどね。すぐ友達できました。

既存オープンの差はよりも女同士の職場が合う、合わないが鍵ですね。
あと仕事内容とね。テレアポやローン会社はきついのでみんなすぐ辞めますよ。