客だからって何言ってもいいんですか？ 旅行関係の営業をしており個人客も扱ってるのですが９月の連休の際に連休入る前日に航…

Question

客だからって何言ってもいいんですか？
旅行関係の営業をしており個人客も扱ってるのですが９月の連休の際に連休入る前日に航空券と宿泊券を取ってくれと言われ対応したのですが航空券はともかく宿泊券は連休なんでどこも見つからなく結局希望立地から２駅くらい離れてしまいました。夜中まで残ってやっと探したんですが翌日朝一に案内したら｢しょうがないからそれで我慢する。役に立たないやつだな～｣と言われました。怒りより一気にやる気がなくなりました。以降電話の度にそれに近い事ばかり言われ今日午前中の事です。接客中で電話に出れなく後から掛け直したら｢すぐ出ろや～本当役に立たないやつやなぁ｣とまた言われました。
客だからって何言ってもいいんですかね？
さすがに怒ったらまずいといつもこらえてはいますが…

Answer 1

取り敢えず上司に相談してみては如何でしょうか？

運営店舗によってはマニュアルも違うでしょうから、確実な答えは言えません。
ただ私ならば、そこまで言われたら逆に開き直ります。

『でしたら、役に立たぬ者が対応してもお客様を不愉快にさせるだけですね。他の役に立つ○○をご紹介いたしますので、次回からはそちらをご利用ください。今回の件に関しては、私に不手際がございますので、上司の方にもそう伝えておきます』

自分が悪いと謝罪しつつ、拒絶してみたらいかがでしょうか？
それでもし相手が憤怒されるならば、『役に立たぬ者ですので』と笑顔で返すべき！

Answer 2

そういう人は、普段、家族や友人など、誰からも相手にされていないから、
絶対的に立場が下になる店員に文句を言うことしかできないんですよ。

きっと、他の店でも同じような事をやっているでしょうから
一部では有名な人になっているはずです。

私も接客をしてきて思うのです。
そういう人は必ずどこかで損をしています。

例えばですが、自分が八百屋さんだとして、毎日来てくれて気さくに話してくれる
良いお客さんには、「りんご１つサービスしておくね」と言いたくもなりますが、

毎日は来てくれるけど「ここは品揃えが悪いね！」などと悪態をつく人には
いくら毎日来てくれてもサービスはしたくありませんよね。

所詮は人間。必要最低限のサービスを提供しなければなりませんが
それ以上のことは、感情によって左右されても仕方ないのです。

一生その人と付き合っていくわけではないので、「可哀想な人だ」と思えば
少しは気が楽になりますよ。