サービス業の方で、お客様から、一度も接客クレームをもらった事が無い方はいるのでしょうか？？ もしいま

Question

サービス業の方で、お客様から、一度も接客クレームをもらった事が無い方はいるのでしょうか？？
もしいまサービス業の方で、お客様から、一度も接客クレームをもらった事が無い方はいるのでしょうか？？
もしいましたら、極意を教えてください。
先日、クレームを貰いまして、私が思い当たる事に関しては、上司に話しましたが、そのお客様は、それと違った事を連絡？？したみたいなのです。
改めて、接客業の難しさを痛感しています。

Answer 1

私はデパートの食料品売り場で接客のバイトしてました（大学時代の３年間くらい）が、
まともなクレームは一度も無かったですね。
「まともな」と前置きしたのはワケがありまして、
私が勤めてたデパートにはよく「キ○ガイ」で有名なお客さんが出没してて、
その客は視界に入る全ての人やモノに文句を言ってましたから、
当然私もインネンを付けられたことがあります（笑）。

もちろん、大きなミスをしてしまったこともありますし、
お客さんに迷惑をかけたこともありますが、
不思議とクレームには発展しなかったんですねえ。
これはもう「客運がよかった」というしかありません。
ただそのお客さんに感謝するばかりですね。

極意と言えるかはナゾですが、どんな業種でもお客さんの話をよく聞き、大事な事柄は何度も念を押すようにすれば、クレームは減らせると思います。

接客は難しい反面、得られる感動や喜びも大きいと思います。
頑張って下さい。

Answer 2

メーカーのお客様相談室に１０年以上の経験者です。当時はお客様は技術系の男性が主で、女性の私から技術を教わることじたいに原を立てる方もいらっしゃいました。しかし経験を積むことにより男性より女性の回答を望む方が増えました。
また、その経験を生かして現在は営業をしていますが、対応の良さは褒められています。
クレームがあった際には、常にお客様側の気持ちになって対応をすることが１番です。

今ではクレーム客の対応をすることに喜びを感じているくらいです。クレームをくださるお客様から商談発生をさせる事が生き甲斐になっています。

Answer 3

嫌ですよね。
前の会社にいた時ははクレーム処理専門でしたから
退勤しても内心ムカムカなときもありました。
最初から怒鳴られる方はまだいいほうなんですね。
じわじわと理屈攻めでおっしゃる方のほうが手強いんです。
上司に変わってもらうこともありましたが
上司もいないときは１時間も２時間も
粘られる方がいらっしゃいます。
口調は本当におだやかにはなされた方が
いいです。
こちらはただ聞く専門に徹しお怒りが
収まるのを待つのです。

Answer 4

私の仕事場にいる子がよく苦情を言われて
います。本人は自分では悪く無い事を主張
するのですが、こう何回も苦情があると本人が原因としか考えられないんですけど。
私はその子を見て、自分も気をつけようと
思います。
お客様にもよるので、本当難しいと思いますね。